【2020年9月】見える化エンジン、新機能「リレーション分析」を搭載　価値基準や感情を分解し、顧客体験の可視化を支援

プラスアルファ・コンサルティングは主力サービスである顧客体験フィードバックシステム「見える化エンジン」に、顧客体験のステップを見える化する“リレーション分析”を新機能として実装しました。 4月のバージョンアップにて搭載された本機能は、生活者の感情や製品・サービスの価値を階層構造で捉える考え方を元に、最終的な評価に至るまでの消費者の価値基準や感情を分解・可視化することで、CXの理解をご支援をします。 リレーション分析アウトプット例 ※口コミサイトから収集したリップに関する