サービスの本質

サービスとは何ですか？と言われると

割引や無料で何かを提供してもらえることを思い浮かべるかもしれないし、サービス業を思い浮かべる人が多いかも知れません。

しかし、サービスとは全ての産業に該当するもので、「人や製品が発揮する機能や能力で、お客様の事前期待に適合するメリットを提供する事をサービスといいます。」

つまり、お客様が望む事（またはお客様が抱えている問題を解決）をしなければサービスとは成立しないということです。

コロナ禍をチャンスと捉えてしっかりとサービスの本質を掴んでいる企業は伸びています。

あなたの会社のサービスはコロナ禍で本質を捉えていますか？