【メルカリ】リピート購入してくれるフォロワーを増やしたいなら〇〇しよう【評価/リピーター獲得】

同じお客さんに、2度以上購入された経験ってありますか？ 実は、同じ人に購入されるって、めちゃくちゃ嬉しいことなんですよね。

それプラス、同じ人が何度も購入してくれた方が、販売が楽になるってご存知でしたか？

本日のテーマ
メルカリでリピート購入してくれるフォロワー増やしたいなら〇〇しよう

話す内容は2つです

①お客を〇〇する
②私が〇〇の時していたこと

この状態を作れると、めちゃくちゃ販売が楽になりますので、ぜひ今後の販売の参考にしてみてください。

①お客を〇〇する

これは、目の前の1人を虜にする、ということなんですね。

この言い方だとイマイチピンとこないと思いますので、詳しく解説すると、

2度以上購入してくれるお客さん
何度も購入してくれるお客さん
または濃いフォロワー

そのような人たちを増やしていきたい場合、あなたがすることは、

その他大勢に時間を使うのではなく、目の前のたった1人に、たっぷり時間を使った方がいいよ

というお話しなんですね。

嘘だと思われるかもしれませんが、ちゃんと特別扱いしてあげる方が「自分を大切にしてくれる」と感じてくれるので、またお店に来てくれたり、何度も購入してくれたりと、ちゃんと恩を返してくれるんですよね。

心理用語だと「返報性の法則」と言ったりします

要は、人は自分を大切にしてくれる人を、大切にしたいと思う、ということです。

あなたもそうなのではないでしょうか？

リアルの現実世界で考えると、
あなたに対して、嫌味を言ったり、嫌がらせをしてきたりする人のことを「大切にしたいな」と思いますか？ 間違いなく思いませんよね？

そんな人とは、関わりたくないはずです

逆に、あなたの事をいつも考えてくれて、優しくしてくれて、大切にしてくれる人には

私もこの人に何かしてあげたい

と思うのではないでしょうか？

このように人は、自分を「大切にしてくれる人を大切にしたい」と思う生き物なんですよね。

そんな事からも、
自分の商品を購入してくれた「たった1人のお客さん」目の前の1人を虜にするぐらい、大切にしてあげるべきなんです。

もっとわかりやすくいうと、ファンになってもらえるぐらいにするということですね。

では、どのようにして「お客さんを特別扱いして」「ファンになるぐらい大切に」してあげるか？そこが気になるところですよね。

これにはコツといいますか、大切なポイントあります。

それは「ギャップ」を作ることです。ギャップです。

別の言い方なら、意外性とか、予想外とか言ったりでしょうか。人が感動する時というのは、ギャップを感じたときなんですね。

例えば、
ネット販売とリアルのお店とで、明確に違う部分と言うと、「封を開ける作業」ですよね。リアル店舗では、商品を実際にみて購入するので、封を開けるドキドキはそこまでありません。

しかしネット販売は、商品を梱包して発送するので、届いた時に「封を開ける」という作業をするのです。

ここを活かさない手はありません

届いたときの外側の封筒は、なんの変哲もない、ただの茶封筒だっととしても、その封を開けて中を見てみると「飛び切りオシャレで可愛い商品」が包まれていたらどうでしょうか？

お客さんの立場で考えると、めちゃくちゃ嬉しくないですか？モノによってはめちゃくちゃ感動されたりします。

ここにも実は「ギャップ」があります

「外見は普通」というより、どこにでもある茶封筒。 だけど開けて中をみると、見違えるほどにオシャレで可愛い。

人はこのようなギャップがあると
・おー！と驚いたり
・え？すごい..と
感動してくれるのです。

そんなことから、お客さんを虜にする方法としては、「ギャップを作る」という事は、一つ覚えておいてくださいね。

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②私が〇〇の時していたこと

ここでは、私が営業していたときのエピソードをお伝えします。お客さんを虜にしたことで「ものすごい事が起きた」という事をあなたにシェアしますので、なにかしら販売の参考にしてみてください。

私は元々、個人宅を訪問する「新規営業」という仕事をしていたんですね。

そこで、契約を頂けたときなんですが、

契約をするということは、解約をすることも将来的にはありますよね？

ですので、「解約の仕方」ということも、営業マンはお伝えしないといけないのです。

しかし当時、ほとんどの営業マンは、契約時に解約の話を「サラッとしかしない」という傾向がありました。

なぜなら、「せっかく契約してもらったのに、不安にさせてはいけない」「契約破棄になっては困る」と、解約の話を、そこまで重視していない人が意外と多かったんです。

しかし私は逆に
解約時のことを、めちゃくちゃ重点的にお話しました

むしろ、解約時期になったら「実はこのような方法がある」とか、「このようにした方がメリットが大きい」など

お客さんの1年先、2年先、
要は、将来のことまでをしっかりと紙に書いてお伝えしていったんです。

そうすると「どうなったと思いますか？」「嫌われたと思いますか？」

真逆です。

実は、めちゃくちゃ信用されたんですね。

なぜなら、普通の営業マンなら、解約時期になったら「他社に移った方がお得になる」なんて話をしないからです。

しかし私は、本当にそのお客さんの未来を考えたときに「こうした方がメリットがある」と思ったことは、正直にお伝えしていたんですね。

ただ「それでも自分の商品を使って頂いた方が嬉しいのは嬉しいですが..」という言葉を添えながら。。

実はこれも「ギャップ」なんですよね。

営業マンは自社のメリットだけを述べる
契約のときだけいい顔する

というイメージだったものを、解約の話から、解約したあとの「未来の話までを丁寧にしてくれる」というギャップが生まれて、感動してくれて、すごく信用してもらえたのです。

実はこの話はここで終わりません。もっと素晴らしいメリットが私に訪れたのです。

それが何だと思います？

なんと、お客さんが、お客さんを紹介してくれるようになったんですね

私は新規営業をしていたので、一軒家をピンポンピンポンと押し続けてなんぼ、みたいな世界なんです。

しかし、目の前のお客さんを虜にすることで、ピンポンを押さずして、お客さんが「他のお客さんを紹介してくれる」ということが、起き始めたんですね。

これは営業マンとして最強の状態でした

みんなが、ピンポンピンポンと押して苦戦している中、私はお客さんに紹介を頂いて「ほぼ確実に契約が頂けるお宅」に訪問するだけで、1日に一件契約をいただけたりしていたのです。

もし私が、契約頂いたお客さんに、たいして時間を使わず「その他大勢と同じ扱い」をしていたら、間違いなくこのような状況は生まれていません。

目の前の1人のお客さんと真摯に向き合い

普通はやらなくていいことまでやっていたからこそ

感動してくれて、お客さんを虜にすることができたのです。

一度あったのが「なんか困ってることありませんか？」と聞くと、「固定電話の調子が悪いのよ」という、まだ契約前のお客さんがいたんですね。

私は、まったく契約と関係ありませんが、その電話を見て、調べて、かなり時間はかかりましたが、その電話を

「調子の良い状態」に戻す事ができたんです。

そうすると、お客さんは、物凄く喜んでくれました。

そして、そこから私の話を聞いてくれて「実際に契約になりました」という、こんな事例もあったんですよね。

ちなみに私は、商品の話なんて「ほぼしていない」のです。

それよりも、目の前の1人に感動してもらって、信用してもらったからこそ、お客さんに話を聞いてもらえる「姿勢」ができた。だから、メリットある話をした。という流れなんです。

このように、予想外とか、意外性などの「ギャップ」を生み出すことで、感動してもらえたり、喜んでもらえたりしやすくなるのです。

メルカリ販売でも、
・目の前のお客さんは何をしたら喜んでくれる？
・何をしたらお客さんが幸せな状態になる？

ということを、常に考えてあげるのです。

結果として
リピーターになってくれたり、紹介してくれたり、濃いフォロワーになってくれるのです。

ただモノを売るだけでは、間違いなくファンにはなってくれません

まるで「返報性の法則」のように、ちゃんとお客さんを幸せにするからこそ、自分に返ってくることがありますので、そのようなことも、販売の参考にしてみてください。

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まとめ

今回は
メルカリでリピート購入してくれるフォロワー増やしたいなら、目の前の1人を虜にしよう
と言うテーマでお話しました。

①お客を虜にする
目の前の1人を虜にすることで、お客さんはまた帰ってきてくれる。封を開けたときに感動させよう

②私が営業の時していたこと
ギャップという見せ方が大事。お客さんがお客さんを呼んでくれたり、また買ってくれる濃いフォロワーとなる

ネット販売は、様々なデータからも、2〜3回購入してくれると、リピーターになってくれる傾向があります。

ですのでまずは
2〜3回は買ってもらえる「流れ」を作ることが大切だったりします

1回買ってもらって満足ぜず、そのお客さんが、今後またお店に来てくれる仕組みを作る事が、販売での成功には欠かせません。

ぜひ今回の話を、あなたの販売に、上手く応用してみて下さいね。

メル神

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