モンスターペイシェントとは？医師が行うべき正しい対処法・事例を紹介

2024年7月29日 11:08

医療現場で時折遭遇する「モンスターペイシェント」。過度な要求や理不尽なクレームを繰り返す患者のことを指します。医師や医療スタッフは、このような患者にどのように対応すれば良いのでしょうか？

本記事では、モンスターペイシェントの定義から医師が取るべき適切な対処法、実際の事例まで詳しく解説します。医療現場で働く皆さんが安心して業務に取り組めるよう、具体的な対策をご紹介します。

モンスターペイシェントとは、医療機関において医師や看護師、医療事務などの医療従事者に対し、理不尽なクレーム、暴力行為、暴言などを行う患者やその家族のことを指します。これらの行動は、医療従事者の精神的負担を増大させ、医療現場の円滑な運営を妨げることがあります。

モンスターペイシェントへの対応は、医療現場における大きな課題の一つです。医療従事者は、このような困難な状況に遭遇しても、患者への適切なケアを提供し続けるために、支援と理解が必要です。

相手にあきらめさせることが基本

モンスターペイシェントに対しては、要求をきっぱりと断り、あきらめさせることが基本です。複数の医療従事者で連携し、チームで対応することが効果的です。患者の不満や苦情には真摯に対応しつつも、一人の患者に長時間を費やさないようにし、スタッフの疲弊を防ぎます。

患者と医師は対等な立場であるべき

患者と医師が対等な立場でコミュニケーションを取ることは、信頼関係の構築に不可欠です。対等な関係を保つことで、患者の不安や要望を理解し、適切な医療提供につながります。医師は医療倫理を遵守しつつ、患者の要求に適切に対応することが大切です。

応召義務の在り方を考える

応召義務は医師法19条1項に基づき、正当な事由がなければ診療を拒んではならないと定められています。しかし、患者の要求が明らかに不当である場合や、診療に必要な信頼関係が築けない場合は、診療を拒むことが正当な理由に該当します。

落ち度がある場合の対応を考える

医療機関側のミスや不手際が原因で発生した問題には、誠実な謝罪と適切な対応が必要です。患者がモンスターペイシェント化することを防ぐためにも、誠意を持って対応し、執拗な要求には適切に対処します。不当な要求には断固として対応し、必要に応じて弁護士や警察に相談することも検討しましょう。

必要であれば証拠を残す

トラブルが発生した際には、客観的な証拠として録音や録画などの記録を残すことが有効です。プライバシーや法律に触れないように注意しつつ、証拠を残すことで、対応策を検討しやすくなります。

高圧的な態度を取るタイプ

冷静かつ適切なコミュニケーションを心がけ、チームでの情報共有や対応策の検討が重要です。

小さなミスを大きくするタイプ

医療機関側はしっかりとした謝罪を行い、改善策を提示します。しかし、過剰な要求には応じないように注意します。

要求がどんどん大きくなるタイプ

適切な範囲での対応を行い、不合理な要求には断固として対応します。チームで連携し、一貫した対応を心がけます。

看護師を攻撃するタイプ

複数のスタッフで対応し、患者の不満や要求を丁寧に聞きながらも、過剰な要望には毅然と対処します。

モンスターペイシェントを出入り禁止にできる？
法的な側面や医療倫理を考慮し、適切に対応する必要があります。
透析患者はモンスターペイシェントになりやすい？
長期間の治療や生活上の制限が原因でストレスを感じやすく、モンスターペイシェント化するケースがありますが、個人差があります。
モンスターペイシェントの心理は？
不満や怒りが積み重なることでモンスターペイシェント化することがあります。

医療現場でのストレスは、医師の仕事や生活の質に大きな影響を与えます。モンスターペイシェントとの対応に疲れた場合は、転職を通じて新たな環境での活躍を目指すことも一つの選択肢です。自分自身の健康とキャリアを最優先に考え、新しい職場環境でリフレッシュできるようにサポートを受けましょう。

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