問い合わせ数47%削減！シナリオ型チャットボットからAI-FAQへの移行で実現したカスタマーサポート効率化

― 会社･事業内容、お仕事について教えてください。 太田さん：弊社（株式会社Dai）は、BtoBの受発注業務をEC化するクラウドサービス「Bカート」を提供しています。私の仕事内容としては、CSチームのリーダーと、採用人事、教育育成の3つの役割を兼務しています。 飯島さん：私はCS（カスタマーサポート）チームに所属しており、導入企業様からいただく電話・メールでのお問い合わせ対応や、ユーザーガイドの更新などを行っています。 ― 会社や組織として注力していることはありますか