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真実の自治体DX

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massymmmファッション業界から役所へ/公共政策・共創ノート
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CRM:エマージェンシーコール

CRM:エマージェンシーコール

NHKテレビで、エマージェンシーコール<緊急通報指令室>「埼玉」を見た。

https://www.nhk.jp/p/emergencycall/ts/M67V8QZ8LQ/

埼玉県警とさいたま市消防が市民からの緊急通報を受けて、

各々の状況に応じて、危機への対応や人名救助、救急搬送の手配を進めるドキュメントは、

緊迫感があり、また個々の様態や要望に迅速・適切に対応する職員の様には大きな感銘

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massymmmファッション業界から役所へ/公共政策・共創ノート

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縦割りの牙城を崩せ

縦割りの牙城を崩せ

DＸ絡みで内閣官房情報通信技術(IT)総合戦略室が発行する“サービスデザイン実践ガイドブック”には、サービス設計の12箇条が次のとおり掲げられている。

第１条 利用者のニーズから出発する
第２条 事実を詳細に把握する
第３条 エンドツーエンドで考える
第４条 全ての関係者に気を配る
第５条 サービスはシンプルにする
第６条 デジタル技術を活用し、サービスの価値

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