#パソコンインストラクター養成 の職業訓練を受けたとき
昔パソコンインストラクター養成の職業訓練を受けたとき、「あなたは、良いインストラクターになれる。でも、優しいだけではダメ。」と言う内容の話をされました。
このことを実際に遠隔サポートしていて痛感しています。
パソコンやIT苦手な人に限って、説明通りに作業しないからです。
説明した手順で作業してもらえるように、意図していることを理解してもらうことが、どれほど大変なことか、実際に色々な人と出会い経験することで、本当によく分かりました。
スマホで見ている人が多い
私は、パソコンの画面で操作の説明をしています。
ですが、お客様の多くは、スマホで管理画面を見ています。
最初にスマホで操作していることを言われないこともありますし、トラブルの相談でも、できないと言うことだけで何ができないのか詳細に伝えてこない場合もあり、初動の判断が難しいケースもあります。
文字での遠隔サポートは、大変な面もあります。
でも、私は、自分の得意なことを世の中に役立てたいので、ココナラなどを通じて活動しています。
こちらでも、記事を書いています。
この記事が気に入ったらサポートをしてみませんか？