お客様を見ていないマーケターはマーケターなのか
お陰様で、最近は(本業の)マーケティングのお仕事が忙しいです。
ひとことで言うと『B2Bマーケティングの支援』なんですが、具体的には、SEO記事を作ったり、導入事例記事を作ったり、コンテンツ制作を中心として新規顧客の流入からCVまでを設計しているという感じです。
ただ最近ちょっとモヤモヤすることがあって、何かって言うと、B2B企業のいわゆる『マーケティング部』にいる人たちの「視野の狭さ」です。
「PVがこのぐらい増えた」「SNS広告でCVRがいくつになった」とか、そんな話ばかりを耳にするんですが、なんか地に足がついていない。お客様が見えていない感じがする。それで色々と話を聞いてみると、その『マーケティング部』にいる人たちは現場の経験が無かったりすることが多いわけです。
現場の経験が無いので、当然ながら自社の商品に関する知識もそこまで詳しくない。お客様と商談をしたことも無いから、お客様の温度感も知らないし、お客様の生の声も聞いたことが無い。
でも、前職でデジタルの広告を売ってきたとか、デジタルマーケティングの勉強はバッチリしています、と言うのです。
いやいやいや。それで『マーケティング部』に所属して、やれPVがどうしたとかCVRがどうしたとかってのは、なにか違うんじゃないかな…と。
PVにしろ、CVRにしろ、その数字を生み出すのは潜在顧客なわけですよ。お客様になってくれそうな人たちが指を動かすわけですよ。だったら、自社の『お客様』のことを知らないといけないわけで。
SNS広告のツールをちょこちょこいじって数字だけ増やそうとしたって、それで「マーケティング活動」と言えるのかな? そういうことをする人を「マーケター」と言えるのかな?と。
やっぱり、現場で発生する『お客様の声』を起点にマーケティング活動をすべきだと思うんですよね。
そんな思いを持ちながら過ごしていましたが、積ん読してあった本をさっき読んでて「そうですよね!」と叫んでしまいました。
その本というのがこちら。
キーエンス出身の方が書かれたこの本の中に、こんな記述があったんです。
いやー、ズバリ。年商9000億を誇るキーエンス出身の方がこう書いてくださってて、スッキリしました。
最も重要なのは、「どうしたら付加価値を最大化、最適化してお客様に提供できるのか」を考えること。
お客様の実態を正確に把握してこそマーケター。
その通りだと思います。
これからも、その気持ちを忘れずにお客様と向き合っていきたいものです。