まさかのキャディ要素ゼロのオペレーションマネジメントの叫び
「上はそうはいっているけど現場はそんなことできない」
前職でとあるクライアントソリューションの導入で言われた一言。営業提案で決裁レイヤーとROIを踏まえて合意を取るものの、運用が進まないなんてことが結構ありました。オペレーションマネジメントの遂行の壁がギュッと凝縮された一言。
ここでの問題は、①運用を変更する際に発生する見えないコスト、②現場は中長期的な目線での施策意義が伝わらない or インセンティブが無いということにあります。(③として施策そのものがイケていないという