顧客の特性によってメール電話を使い分ける
顧客とは、僕は基本的に電話にて接触するようにしているが、お客様によってはメールがいいという方もいる。
自分が電話を使っているのは、説明がしやすいからだ。
裏返せば、メールで説明をするのが下手だ。
前にも上司にメールの文面が長く、お客様が読む気が失せると指摘いただいたことも思いだした。
今日も3回電話して繋がらず、結局メールで要件を伝えたことがあった。
初めからメールで送るべきものは送る。
また、顧客によってメールがいいのか電話がいいのかも分別するようにしよう。