Appleストアの実店舗、初売りでApple Gift Cardが使えなかった話
概要
初売りで実店舗に行ってGiftCardを含めて購入をしたが決済でエラーが出た
オンラインで購入したが購入明細ページでエラーが表示された
問い合わせたら、与信引当が全てGiftCardに当てられててエラーが出ていた
Appleの不具合なので回避方法は無いが、表示のみでオンラインの決済は完了されていた
いろんな決済パターンを試してくれたAppleのスタッフは神🍎
詳細
初売りで実店舗に行ってiPhoneを購入する
Appleの初売り（1/2〜1/5）で2台分のiPhone買い替えを行いに実店舗に行ってきた。
実店舗に行く理由は特定のiPhoneを購入すると龍が刻印されたAirTagがもらえるからだ。
予約していないので30分ほど待ったが、お目当ての端末を確保して決済目前まで来たが、ここでトラブルが発生した。
決済でエラーが発生して購入できない…!!
前提として、Apple Gift Card（コンビニ購入）とクレジットカード（及び現金）で決済した。
しかし、スタッフの端末には「トランザクションが拒否されました」と表示され決済できない。購入で試したパターンは以下の通り。
Apple Gift Card + クレジットカード
Apple Gift Card + 現金
上記の検証結果からGift Cardが怪しい？と仮説を立てたので、カスタマーセンターに電話して「ギフトカードが有効になっているか」を問い合わせた。
全部で3部署を経由して、2回実店舗スタッフに電話口を変わって説明をしてもらったが解決せず…電話では1時間も話していた。
AirTagが欲しかったので、iPhone14は実店舗で購入することにしたが、またもやトラブル発生…
なぜかクレジットカードで決済ができない。（心の中では焦りと疲労で泣いてる。）
回避できたのは、同じクレカをQUICPayに登録してて（なぜか！）QUICPayでは決済できた。謎だ。
オンラインストアでiPhone15を購入する
実店舗で使えなかったApple Gift CardはAppleの問い合わせでは問題ない（有効なカードである）ことが確認取れているのでオンラインで購入することにした。
商品を選びレジでPINコードを入力して、残りをクレジットカードで決済した。
あとは発送されるのを待つだけだが、ここでもトラブル発生した。
購入明細に「クレジットカードが認証されませんでした」と表示される
いつ届くのか、ワクワクしながら毎日配送状況を見ていたら2日後の朝に表示された。
「クレジットカードが認証できませんでした」という文言。先日の実店舗でのトラブルも合わせてクレカの不正利用もしくは不正利用疑いで止められたと思った。（カードの利用履歴が12/30以降無かったからだ）
9:00過ぎてからカード会社に連絡、20分以上待ってやっと繋がる…
最終利用状況を参照してもらうと、セキュリティで止められた決済は無くカードも問題無かった。
利用履歴が12/30以降無かったのは、利用元からデータがまだ連携されていなかったからだ。
ここまでで、クレジットカードに異常が無いことが確認できた。
次はアップルのカスタマーサポートに連絡した。
本人確認のため、色々回答したあと起こっている現象を説明した。初売りでこれ以上お預けされるのは本当に辛いので…
結論は「エラー文言が表示されているだけで、決済は正常に完了されている」とのこと。
説明された内容はこう。
ギフトカードとクレジットカードなど、支払い方法を併用している場合、おかしい動きをしている。クレジットカード支払い分をギフトカードから与信を取るようになっているとのこと。（一時的なAppleのバグ？）
ただし、前述した通りエラー文言が表示されてるだけで、決済は正常に行われているとのこと。
おそらくだが、実店舗でも支払い方法を併用させることで、与信引当が正しくない動きをしたのだろう、と予想している。
感想
結果、Appleのシステムバグだった。
スタッフもカスタマーサポートも原因を突き止めることができず、かなりのレアケースなので書き留めることにした。
再発しないことを願います。
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