数年前の接遇研修資料

※この記事は、いつまでも捨てられない書類を捨てる為の、自分の為の記録です。

接遇評価は、最低の職員の接遇レベルで決まる！

接遇とは、応接処遇…もてなすということ。相手を大切にし、相手の立場から物を考え、行き届いたサービスをすること。

医療サービス　１、機能　２、設備　３、物　４、知識　５技術　の全てにおいて接遇がかなめ。

１、笑顔　

２、挨拶　承認のメッセージ。関係づくりに役立つ。お辞儀