カスタマージャーニー

外れないマーケティング戦略の考案　　　　　　　　　　　　　　　　　　無駄なコストと時間を圧倒的に節約　　　　　　　　　　　　　　　　　　圧倒的な効果を得られる行動　

例）居酒屋　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　A）どこかに良い居酒屋ないかな？　　　　　　　　　　　　　　　　　　B)　駅前の〇〇〇がおススメ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　態度変容モデル　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以前は　知る⇒来店　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　現在は　メディア・SNS・ブログの接点ポイントが増えた

大切さの理解　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　     サービス商品中心　STPから施策を考える　　　　　　　　　　　　　　　

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    顧客を起点にサービスを考える　　　　　　　　　　　　　　　　　　　      ペルソナ・カスタマージャーニーマップから考える

お客の行動によってアプローチのし方が変化　　　　　　　　　　　　　　＜まだ知らない人＞　　　＜アプローチ＞　　　　　　　　　　　　　　　      知らない人　　　　⇒　　　認知向上　attention 広告看板など　　　　　興味・必要なし　　　⇒　　メリット訴求　interesting チラシ配布など　　      欲しくない              ⇒　　ニーズ喚起　desire 納得させる為にデータ提示      忘れた　　　　　   ⇒　　リマインド　memory ラインでプッシュ通知　      迷っている              ⇒　　購入プッシュ action 

①ブランド戦略　②ペルソナ　③CJMを描く　④モーメント

①ブランド戦略 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　       ブランドコア‐一言説明　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　       ブランドパーソナリティ‐ブランド個性←絶対に変えてはダメ　      　　　　　　　　　　　　　　　　 必ずブレないものを作る　　　　　　　       ブランドポジション‐マインドショア

②ペルソナ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　         ユーザー像を仮想で定義したもの年齢、性別、趣味など細かく設定

③CJMを描く　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　         顧客を起点にサービスを与える。顧客の状態によってもアプローチをかえていかなければならない

頭でイメージしてまとめる　この繰り返し

そして、仕事に還元する