PMP PMBOK6.0 第十三章 项目相关方管理

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相关方管理的核心概念

相关方：会受项目的积极或消极影响，或者能对项目施加积极影响或消极影响的任何人。因为相关方满意度是项目管理的目标之一。

1. 项目相关方管理过程之一：识别相关方（启动过程组）

识别相关方：定期识别项目相关方，分析和记录他们的利益，参与度，相互依赖性，影响力和对项目成功的潜在影响的过程。

>识别相关方-输入
项目章程
商业文件
协议

>识别相关方-工具与技术：数据收集
问卷调查
头脑风暴：因为有些相关方不好识别，所以要用头脑风暴。
头脑写作：书面形式的头脑风暴，先单独思考，然后收集

>识别相关方-工具与技术：数据分析
相关方分析：会产生相关方清单和相关方的各种信息。
分析身份信息，
得到评估信息。

>识别相关方-工具与技术：数据表现
权力/利益方格。
适用于：小型项目，相关方与项目的关系很简单，相关方之间的关系很简单。
- 权力高，利益高：重点管理。如甲方分管项目的领导。
- 权力高，利益低：令其满意。往往在剪彩的时候出现。项目验收。
- 权力低，利益高：随时告知。
- 权力低，利益低：监督。

如果更复杂，需要加上影响维度，相关方立方体。
大规模：凸显模型。用于复杂的相关方大型社区。

>识别相关方-输出：相关方登记册
相关方登记册包括3种信息：
身份信息
相关方分类：内部外部，正面中立负面
评估信息：主要需求，主要期望等

>识别相关方-输出：变更请求
随着后续项目期间继续识别相关方，提出变更请求。

2. 项目相关方管理过程之二：规划相关方参与

>规划相关方参与-定义
识别后要定策略，说白了，定搞人的策略。
根据相关方的需求，期望，利益和对项目的潜在影响，制定项目相关方参与项目的方法的过程。
提供与相关方进行有效互动的可行计划。

>规划相关方参与-工具与技术：数据收集
标杆对照

>规划相关方参与-工具与技术：数据分析
根本原因分析,选择适当策略来改进其参与水平
经常跟团队说：低头做事，抬头看路

>规划相关方参与-工具与技术：数据表现
相关方参与度评估矩阵

相关方参与水平分类：
- 不了解
- 抵制
- 中立
- 支持 ： 偏被动
- 领导 ： 偏主动

C（Current）表示当前参与程度，
D（Desired）期望参与程度。
如果C与D有差距，需要努力协调，让他支持，让他参与。

>规划相关方参与-工具与技术 : 输出
相关方参与计划

3. 项目相关方管理过程之三：管理相关方参与

要盘他。

管理相关方参与 -- 与相关方进行沟通和协作，以满足其需要与期望，处理问题，并促进相关方参与的过程。

目的：提高支持，降低抵制。

管理相关方参与包括以下活动：
1. 引导参与，获得支持
2. 谈判沟通，管理期望
3. 处理风险，预测问题
4. 澄清和解决问题

什么时候需要盘他？
当相关方反对，抵制，威胁你，也就是有人兴风作浪时，要盘他。

>管理相关方参与-工具与技术：人际关系与团队技能
文化意识：文化差异
政治意识：通过了解项目内外的权力关系

>管理相关方参与-输出：变更请求

4. 项目相关方管理过程之四：监督相关方参与

当发现搞人策略有问题时，需要及时提出变更请求，审查相关方参与计划。

总结

当有人搞你时，应对方法：
事先（本应该）：早识别，早分析，早参与
事后（下一步）：管理相关方参与，审查相关方参与计划

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