顧客のオペレーションを改善し、チームを成長へと導くCustomer Successの全容

こんにちは、BONXの山口です。2020年9月にBONXにジョインし、Customer Success業務に携わることになり、約2年が経過しました。これまでの自分の業務の整理もかねて「BONXのCustomer Successが何をしているか」をまとめるため、この度noteを執筆しました。 現在BONXでは、SaaSにおけるCustomer Satisfaction / Customer Success業務を「Team Growth Unit (通称:TGU）」という部門で