強いオペレーション部門(CS Ops.)を作るために意識したいこと

Leanerにて、カスタマーサクセス(CS)、オペレーション(Ops.)部門を担当している小野といいます。 Leanerという会社では、現在社内の見積業務をDXするプロダクトを開発・提供する、いわゆるSaaS事業を展開しております。 s この記事をなぜ書いたか？会社は創業してから2年半と若く、メンバーも拡大中の組織ではありますが、Ops.部門はその中でも在籍人数の大きい部門となっています。 現フェーズにおいて、顧客へ価値提供をする点でも、プロダクト開発を進めていく上で