スタッフ主導型医院：スタッフは患者さんをどう捉えていますか？

こんにちは！スタッフ主導型医院サポーターの日野綾樹です。
スタッフは患者さんをどのように捉えていますか？

例えば、「患者さんの待ち時間を減らしたい」、「自分の業務のミスを減らしたい」といえば、その背景には患者さんは不満を伝える存在だと捉えているのかもしれません。

ただ、不満を伝える人と、何も伝えなくて医院やスタッフに感謝を感じている人ではどちらが多いでしょうか？

もし、前者だと思っているのならば、患者さんと少し距離を置くと思います。

にも関わらず、院長先生が患者さんに寄り添って欲しいと思っているならば、その距離は誰が、どう詰めればいいでしょうか？