夢月ロアについての対応は不自然に鈍いにじさんじ運営
さっき何気なく覗いてみたら、10/15のにじさんじFANCLUBオープン時に同時開設されていた、夢月ロアオフィシャルファンクラブ「リリス」について、新規入会を11/2から一時停止する旨、既入会者には返金措置を行う旨が、にじさんじFANCLUBの公式からいつの間にか発表されていました。
一応全文を以下に引用しておきます。
平素より、「にじさんじ FAN CLUB」をご利用いただき誠にありがとうございます。にじさんじ FAN CLUB 運営事務局です。
この度、夢月ロアオフィシャルファンクラブ「リリス」は2020年11月2日より新規入会を一時停止させていただくこととなりました。
新規入会の再開時期については、現在未定となっておりますのでご了承ください。これに伴い、夢月ロアオフィシャルファンクラブ「リリス」の会員の皆様への返金を行います。
▽クレジットカード決済にてご登録いただいた方
請求取り消しもしくは、引き落としが行われたのちに返金の対応が自動で行われます。
▽コンビニ決済にてご登録いただいた方
メールに記載したフォームより入力いただいた返金先口座へ振りこみを行います。詳しくは、「いちからID」に登録されているメールアドレスへ案内を送付しております。そちらをご確認の上、手続きを行っていただくようお願いいたします。
返金完了までに、クレジットカード・コンビニ決済を問わず11月末日まで期間をいただく場合がございます。
また、返金完了後も、プランの終了期日まで会員は継続され、コンテンツの閲覧は可能となります。
ファンクラブをご利用のお客様には、大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
今後とも「にじさんじ FAN CLUB」をよろしくお願いいたします。
一時停止の理由は今更聞くまでもないですし、そもそもの事態の善悪論については全くふれるつもりもないですけれど。
夢月ロアの現時点で確認できる最後の配信が10/10。
件の暴露事件が発生したのが10/18。
この件に関して運営がtwitterで所属ライバー金魚坂めいろの契約解除を報告したのが10/19。
【所属ライバーに関するご報告】
— にじさんじ公式🌈🕒 (@nijisanji_app) October 19, 2020
所属ライバー「金魚坂めいろ」に関して、下記通りご報告いたします。ご心配をおかけし、お騒がせしてしまったことを深くお詫び申し上げます。
約3ヶ月間、金魚坂めいろに対する多数のご声援をいただき、誠にありがとうございました。 pic.twitter.com/SO7DQ1u1oQ
炎上の事態が深刻化して、運営が追加でtwitterにて状況説明を行ったのと、夢月ロアがこの件についてtwitterで発言したのが10/21。
いつも応援してくれてるファンの人に迷惑をかけてしまった事を心から謝りたいです。他のにじさんじの皆にも今回たくさん迷惑かけてすみませんでした。本当に申し訳ないです。 pic.twitter.com/PoBuBs2kZp
— 夢月ロア🌖24時以降配信 (@yuzuki_roa) October 21, 2020
【所属ライバーに関するご報告（2）】
— にじさんじ公式🌈🕒 (@nijisanji_app) October 21, 2020
2020年10月19日、所属ライバー「金魚坂めいろ」との契約終了に関するご報告をさせていただきましたが、その経緯について詳細な説明を求める声を多数いただきましたので、可能な範囲で以下の通りご報告いたします。
本件に関して、改めて深くお詫び申し上げます。 pic.twitter.com/NT0cvpLd4V
すでに事態の発生からは２週間が経過し、その間にじさんじの運営サイドと夢月ロアにとって状況は全く好転していません。
そして10/21以降、運営サイドは特に火消しらしい動きも見せずにいます。
ところがその一方でにじさんじFANCLUBでは、炎上騒動で表舞台に立てる見込みがない夢月ロアのファンからの集金活動を平然と11/2まで継続していた訳ですが、流石にこの対応の遅さには疑問を感じざるを得ません。
ラウンジ機能等が含まれていたファンクラブ内の動きがどうなっていたのかまでは未加入の私には流石にわかりませんが、ラウンジ機能が使用できるアプリの実装と公開は10/22だったわけで、少なくともその時点では今回の事態について既に公式が２回も発表をした後ですから、普通に考えれば一時停止措置はその時にするべきでした。
それでなくても、少なくとも夢月ロアがファンの前に出ることが出来るかどうかわからない状態で、ファンクラブだけを先に動かし集金活動を行うことは、いわば「在庫入荷予定のたたない商品についての代金を、別の集金制度を立ち上げて新規に徴収開始している」わけですから、企業としては誠実な対応ではないと思います。
公式発表後に開始される新規の集金活動を中止せずに今日まで放置し続けていた理由はなんなのでしょう？私にはこの対応が不思議でなりません。
それこそ相手方の販売関係の対応は公式発表より早かった訳ですし。
まあ、なにはともあれ。
少なくともファンクラブを今回一時停止し、返金対応をするということで、夢月ロアが長期的に離脱することがおおむね確定してしまったと推測できる訳ですが。
夢月ロアの今後の去就も気になりますが、半ば放置状態ともとれる、今回の運営サイドの夢月ロア側への奇妙なまでの対応の鈍さについても疑念が残ります。いったい状況はどうなっているのでしょう？そして運営サイドは夢月ロアの今後についてどういう見通しを立てているのでしょうか？
まとめサイト等では時折話題に出ていますが、ここまで動きがないのであれば夢月ロアも参加する受注案件である「にじさんじランドinよみうりランド」が終了する12/13までは現状維持のまま事態を放置するのではないか？という推測が、本気で現実のものになりそうなのがちょっと怖く感じます。
にじさんじ運営の方には、ぜひ積極的に事態の収拾にあたる姿勢だけでも見せていただきたいと、切実に思います。