サービスってなんだ？

世の中にあるすべてのお仕事は誰かのためのサービスである。

表に見えていても見えていなくても、すべてが誰かのために、誰かを思って提供しているもの。

昨日のレストラン、バー、今日の銀行。

サービスって何だろうって思うことがたくさんある。

サービスを提供する店員さんや、銀行員さんは、何度も何回も毎日のようにその作業、そのプロセスをしているかもしれないけど、サービスを受ける側としてはその瞬間が初めてだったり、その一回だけかもしれない。

それは私たちインストラクターやトレーナーも同じで、私は毎日その役割をしているけど、お客様にとっては、毎月何度も来ていても、月に1回、年に数回だとしても、その日は同じ場所で起こる違う経験の時間。

私が慣れてしまうと、私の目線で物事を考え、見てしまうと、私にとっては当たり前と思っていることが、お客様にとっては同じではない、ことを覚えておかないといけない、と常々思う。

ラボにお花を飾っているけど、新しくいけた日にいらしたお客様も、2日目、3日目のお花の日のお客様も、その日のベストなお花の状態でお迎えしたい。

5年使ってきたヨガマットだって
更衣室だって
30年使っている入口のガラス扉だって、今日のベストをお客様のために整えたい。

その心遣い、気配りができない時のインストラクター／トレーナーは、レッスンも必ず雑になり、お客様が離れていく。

これって本当に不思議だけど、日々の環境の心配りを見るだけで、「これからこのインストラクターはあがってくる」「このインストラクターは今落ちてきている」がほぼほぼ100%あたる。

なんてことないその心配りは全てに繋がっている。

日々の姿勢そのものがサービスにつながる。
そこを忘れてはならない。

昨夜のそこそこカッコ良さげになっているホテル

今朝入った「某〜のベーカリー&カフェ」

店内／大きく見えるところは綺麗にしてるけど、お手洗いの水回り、手を乾かす乾燥機、流しのキワの裏側、埃や垢や汚れが目立ちすぎて店舗の本質はこれなのか、、、と少しがっかり。

もうしばらく行かないと思う。

サービスとは提供するものだけでなく、そこに存在する環境全てという事を忘れずに過ごしていこう。

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#相手を思う
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#トータルらいふけあ