Additional ServiceNow Resourcesメモ

くろひつじ

復習のためにServiceNow Fundamentals On Demand関係の記事を流していこうと思います。
最終回として様々な公式サポートサイトなどを紹介します。

前回の記事はこちら。

Locate ServiceNow resources

ServiceNow Website

ServiceNow製品について詳しく知ることができ、よくある問題に対する解決策をユースケース別、または業界別に検討することができる。

Product Documentation

該当するバージョンの選択、製品の探索、リリースノートの検索、特定のトピックの検索が可能。
製品ドキュメント：ServiceNow

Support on HI

ログインするには、カスタマーサポートポータル（通称：HI）アカウントが必要です。
HIでは、検索フィールドを使用して、製品ドキュメント、ナレッジベース、コミュニティなど、複数のリソースを検索することができます。
検索結果で答えが見つからない場合は、ヘルプセンターのページでセルフサービスのサポートリソースへのリンクや、コミュニティでの質問、ケースを開くオプションが提供されています。
ServiceNow - Now Support

Community

お客様、パートナー、従業員がServiceNowの製品やサービスに関する知識を深め、つながり、協力し、共有するためのインタラクティブなスペースです。
アイデアポータルでは、ServiceNow製品の強化のためのトップアイデアを共同で投票することができます。また、開発者向けのフォーラムもあります。

Social media links and support

LinkedIn、Twitter、YouTubeの各チャンネルでは、トラブルシューティング、アップデート、ビデオ、その他ServiceNowインスタンスをスムーズに動作させるための情報へのリンクを提供するServiceNowサポートにアクセスすることができます。

Developer Portal

自習用トレーニング、ドキュメント、アプリケーション・プログラム・インターフェース（API）などにより、ServiceNow開発者コミュニティの努力と成長をサポートします。
また、無料のServiceNow開発者インスタンスにサインアップして、スキルを磨くことができます。
ServiceNow Developers

Training and Certification

ServiceNow製品に関するトレーニングと認定を、弊社から直接、またはServiceNow認定トレーニングパートナーから受けることができます。
また、インストラクターによる指導やオンデマンドコースを含む、独自のロールベースの学習パスを作成するオプションもあります。

Now Creators

Now Creatorsで成功するには3つのステップがあります。

  1. スキルの取得

    1. オンラインコース

    2. ハンズオン

    3. ライブクラス

  2. バッジの取得

    1. Now Learning

    2. Now Community

    3. などなど

  3. 成功体験の共有

    1. トレーニングバッジ

    2. Now プロファイル

Now Creatorのバッジは、システム管理者など、特定の役割の専門知識を身につけることで付与されます。
アチーブメントを達成し、その役割の経験を積むと、その3段階のバッジをアップグレードすることができます。

  • Star：基本

  • Pro：専門知識を証明

  • Legend：周囲に差がつく

Now Profile and Managing Achievements

Explore your Now Profile

Now Profileは、ServiceNowの業績を管理するための基礎となるものです。
すべての実績を紹介し、ネットワークと共有するためのワンストップショップです。
Nowプロフィールには、次のような実績がまとめられています。

  • Now Creatorsの実績

  • Now Learningの認定証とコースの修了証

  • Now Communityエキスパートレベルの取得状況

Now Profileは以下のことができます。

  • ServiceNowのリソース間でユニバーサルIDとして機能します

  • 専門知識をアピールできます

  • role別のバッジを表示します

  • ServiceNowリソース全体でバッジを表示します

  • ServiceNowのアカウントを統合できます

公開する情報は管理可能です。

Updating Now Profile featured achievements

実績を積み重ねると、Now Profileを更新して、達成した内容を紹介することができます。
これにより、パートナー、顧客、その他の人々が、あなたの業績を一度に見ることができます。
最大6つの注目の業績を紹介し、Now Profileで目立つように表示することができます。

Now Learning

ServiceNowのスキルと経験を積むなら、Now Learningを活用しましょう。

Single source

Now Learningは、プロジェクトの役割を問わず、ServiceNowのコースコンテンツ、認定資格、認定資格のメンテナンス、プロファイルのニーズをすべて一手に引き受けることができます。

Extensive catalog

クラスルーム、バーチャルクラスルーム、オンデマンドなど、幅広いコーストピックと配信形態を提供しています。

Integrated profile

Now LearningはNow Profileと統合され、Now Creatorsやコミュニティによる他の実績とともに、認定資格やコース修了の実績を含めることができます。
これにより、同僚、パートナー、顧客、その他の人々とスキルを共有することができます。

Personalized learning plans

Now Learningで自分だけの学習プランを作成することができます。

Hands-on activities

ハンズオンラボやシミュレーターを利用し、即座にフィードバックを受けながら実践的な学習・経験を積むことができるユニークな方法を提供します。

最後にServiceNowについてNotion AIに聞いてみました。

イントロ

サービスマネジメント、ITオペレーション、ビジネスプロセスを統合することで、ServiceNowは企業のITサービス管理をサポートするクラウドベースのプラットフォームです。この記事では、ServiceNowの主要な機能、サービス、および優れた利点について説明します。また、ServiceNowを活用している企業の事例についても追加しました。

主要な機能

ServiceNowは、主要なビジネスプロセスをサポートする包括的なプラットフォームです。主な機能は以下のとおりです。

ワークフロー管理

ServiceNowは、ビジネスプロセスを自動化するためのワークフロードライバーを提供します。ワークフロー管理は、タスクの割り当て、状態の追跡、通知の送信、およびタスクの自動化を支援します。

サービスデスク

ServiceNowは、企業のITサポート機能を最適化するためのサービスデスク機能を提供します。この機能により、各種問題を管理し、解決策を提供することができます。

クラウドベースの開発環境

ServiceNowは、クラウドベースの開発環境を提供しています。この環境は、アプリケーション開発とデプロイメントを簡素化し、開発者がアプリケーションを素早く作成することを可能にします。

ワークスペース管理

ServiceNowは、企業のワークスペース管理を支援する機能を提供しています。この機能により、企業は、スペースの予約、設備管理、および移動管理を効率的に行うことができます。

主な利点

ServiceNowの主な利点には、以下があります。

シングルプラットフォーム

ServiceNowは、企業のワークフロー、サービスデスク、およびビジネスプロセスを統合する一元管理プラットフォームです。これにより、企業は、異なるプラットフォームやツールを使用する必要がなく、全体的な効率を向上させることができます。

強力な分析機能

ServiceNowは、組織内のデータを自動的に収集し、分析することができます。これにより、企業は、分析に基づいた意思決定を行うことができ、適切な方向性を判断することができます。

オープンアーキテクチャ

ServiceNowは、オープンアーキテクチャを採用しています。このアーキテクチャにより、企業は、既存のアプリケーションやツールを統合し、カスタマイズすることができます。また、開発者は、ServiceNowのオープンAPIを使用して、独自のアプリケーションを作成することもできます。

事例

ServiceNowは、多くの企業に利用されています。以下に、ServiceNowを導入している企業の事例をいくつか紹介します。

フォーチュン500企業

ServiceNowは、フォーチュン500企業の多くで利用されています。これらの企業は、ServiceNowを使用することで、ITサービスマネジメントを改善し、ITサポートの品質を向上させ、全体的な効率を向上させています。

AXA

保険会社のAXAは、ServiceNowを使用して、顧客とのやりとりを改善し、顧客サポートの品質を向上させることができました。ServiceNowの導入により、AXAは、顧客問題の解決時間を短縮し、カスタマーサポートの品質を改善することができました。

マイクロソフト

マイクロソフトは、ServiceNowを使用して、ビジネスプロセスを自動化し、タスクの効率化を実現しました。ServiceNowの導入により、マイクロソフトは、ビジネスプロセスの自動化による生産性の向上を実現し、社員のタスクの効率化に成功しました。

エクソンモービル

石油会社のエクソンモービルは、ServiceNowを使用して、ITサポートの品質を向上させました。ServiceNowの導入により、エクソンモービルは、ITサポートの品質を向上させ、全体的な効率を向上させることができました。

結論

ServiceNowは、企業にとって非常に重要なプラットフォームです。ServiceNowは、企業のプロセスを自動化することにより、全体的な効率を向上させ、ビジネスの成長を促進することができます。このプラットフォームは、企業のITサポート機能を最適化するための強力なツールです。ServiceNowを活用することで、企業は、業務プロセスの効率化と品質向上を実現することができます。


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