〇〇〇〇〇の扉が開くと、刺さる言葉がゴロゴロ落ちてる！

こんにちは、
言語化コンサルタントの鯨井いづみです🐳

あなたは、
スマホやPCの操作に詳しくない人に
使い方を教えてあげたことがありますか？

（特に、相手が年上で親世代とかねw）

「右クリックして選択して
　プルダウンして、どうこう〜」

相手が右クリックや
プルダウンを使えるなら
手順だけ伝えればいいから
まあいいですよね。

（これだけでも結構
　めんどくさかったりしますがw）

でも、そもそも右クリックという
言葉自体が通じない相手なら、
その説明も入れないといけません。

（で、お腹の中で、
　「これぐらい分かっていてよ！」
　ってちょっとイラついてたりしてねw）

そうなると、

「右クリックってわかる？
　あ、分からないか〜
　じゃあクリックはわかる？」

みたいにちょっとずつ
質問を交えつつ
探っていく必要が出てきます。

実は、この「探る」という行為が、
ものすごい威力を秘めているんです。

相手の理解度から始まって
悩み・ニーズ、
さらには本音、感情を知ることできるから。

つまり、

／
「探る」こと
＝「相手の世界」へ近づき、入ること
＼

なんですね。

「探る」とは、
マーケティング的にはリサーチですし、
スキル的に言えば傾聴や質問です。

そして、探って行った先には、
相手に刺さる言葉が
ゴロゴロ落ちていたりします！

なのに、
多くの人がこの「探る」プロセスを省略して、

自分の世界の言葉で伝えてばかりいる。

それでいて

「なんで分からないのかな〜っ！」

・・・と、
モヤったり、イラついたりするわけでw

これって、
辛口で言っちゃうとね・・・

／

相手の背景やニーズを
分かろうともしてない！

＼

ってことなんです。

マインド的にいうと・・・

「私が正しいんだから分かりなさいよ！」

ってどこかで思ってるw

このマインドって
鯨井もまだありますし、
なくなるモノじゃありません。

要は必要な時に切り替えて
コントロールできるか、ですね。

このコントロール術を覚えるためには、
とにかく練習です。

お客さん以外に
身近な人で練習してもOK。

話してて

「これぐらい分かっていとよ！」

ってイラッときたら、
実はチャンス到来！

相手の世界へ入る扉が見えたと思って、
先を探るための質問をしてみてください。