顧客がサービスを利用したいに繋がる、対話の流れの８つのポイントとは何ですか？【１０６５日目：ほぼ毎日ご質問回答】

今日の即実践！自己成長の素
【①オープニングで声色明るく朗らかに名乗る。②顧客として大切にされたい自己重要感を満たす、③顧客の悩みの解決の手段になるベネフィットを提供する、④顧客の質問にYes＋肯定的＋短文(あとよい文、代替文)で答える、⑤質問をする際には、プリフレーム(クッション言葉)＋目的を持った明確な質問、⑥説明は概要、詳細説明、理解度や意識の確認、不明点の確認の流れで、⑦他にはご不明点、ご不安点ございませんでしょうか？でスッキリ解消、⑧クロージングで、イザという時に即使える無料会員登録を促し、担当○○が承りました。で終了。】

ご質問ありがとうございます！

昨日は、職場で電話対応コミュニケーション研修を受講しました！半年かけて、電話対応王に私はなります！

８つのポイントは以下の通りです！営業の外回りも始まるので、即活かしていきます！

①オープニングで声色明るく朗らかに名乗る。
⇒声の明るさは安心感につながる

②顧客として大切にされたい自己重要感を満たす
⇒人間誰しも大切にされた(自己重要感を満たした)人を大切にする(重要感を満たしてあげようとする)(ミラーリング効果)

③顧客の悩みの解決の手段になるベネフィットを提供する
⇒顧客のアハ体験は悩みの解決(ベネフィット)にあり。

④顧客の質問に、Yes＋肯定的＋短文(あとよい文、代替文)で答える
⇒最初と最後は簡潔な肯定的な文章で明確に伝える

⑤質問をする際には、プリフレーム(クッション言葉)＋目的を持った明確な質問
⇒プリフレーム(クッション言葉)、【お客様に安心してご利用いただくために】、【恐れ入りますが】で、安心して顧客は自己開示する。

⑥説明は概要、詳細説明、理解度や意識の確認、不明点の確認の流れで、
⇒一文は短く肯定的に明確に自信を持って説明し、顧客の理解を促す。

⑦クロージングの前に、他にはご不明点、ご不安点ございませんでしょうか？でスッキリ解消
⇒不明点、不安点はその場で解決スッキリ解消で、りように繋がる。

⑧クロージングで、イザという時に即使える無料会員登録を促し、担当○○が承りました。でしっかり自己開示して終了。
⇒顧客の自己開示に、こちら側も丁寧で簡潔に自己開示して、良き余韻を残す。

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自己紹介：こうじろう　植物が人間と同じくらい好き。

2018年 1月　断酒開始
2018年 2月　毎日運動開始
2019年 1月　毎日ブログ開始
2020年 4月　築70年の昭和住まい開始
2020年 5月　10代から80代までの方との対話開始
2021年 1月　毎朝タバタ式HIITバーピー運動ライブ配信開始
2021年 2月　毎日対話note開始
2021年10月　ベンチャー企業１人目社員開始
2022年 1月　毎日読書開始
2022年 7月　毎日アイスマン呼吸法開始
2022年10月　毎日繋がる方とユーモアある雑談で笑い合う
2022年10月　失敗の過程は学びの宝庫というマインドセットを持つ
2022年10月　毎朝、起床後すぐにマインドフルネスの時間を持つ
2022年11月　退勤から家までの徒歩MAX早歩き(競歩の技術体得)
2022年12月　毎日朝9時、昼12時、夕方15時、夜18時に口笛を数分間する
2023年 1月　自由な対話を武器に新たな仲間15人と深まる過程に入る
2023年 2月　毎朝、トイレをした後にサッと綺麗に掃除する
2023年 2月　夜寝る直前、全身の筋肉の緊張と弛緩を繰り返す
2023年 3月　夕食は基本豆乳、牛乳、卵、トマト缶等の消化の良いもの
2023年 4月　自分という器で、切り離された自分の感情と理性のマリアージュを行う
2023年 5月　自分の固定観念に気づく仲間との対話を重ね、向こう側にある新たな成長のフィールドに身を置く
2023年 6月　2026年6月までの３年間何が起ころうともユーモアから行動、言動をするというマインドセットを持ち、実践と振り返りを繰り返す
2023年 8月　睡眠導入瞑想と起床瞑想を毎日行う
2023年10月　毎日寝る前に足と手を中心とした意識的なセルフマッサージを行う
2024年1月　未知の課題の外側を知るため、毎週図書館に行き、隙間時間に読書する
2024年 1月　ほぼ毎日５年日記をパートナーと夜の時間に書き合う
2024年 3月　ボディースキャンを就寝時と起床時にほぼ毎日行う
2024年 3月　死ぬまで内外の自己認識を深める
2024年 4月　その日の寝具や服装などの体温調節や睡眠時の気温予想を日記に付ける

肉体的、精神的、社会的対話が好き。言語、非言語の対話がとにかく好き。そんな私が、読者の皆さんと一緒に即実践できる自己成長の素をお届けします。