東京ディズニーランドの魅力を解明:家族の絆を深める感動のエピソード
どうも。
コージリです。
ところで、日本を代表するテーマパークといえば、やはり『東京ディズニーランド』ですよね。
あなたは東京ディズニーランドにどんなイメージをもっていますか?!
実はこの東京ディズニーランド。
今や年間3000万人以上という集客力を誇り、子供から大人に至るまで、夢の世界を演出する日本最大のアミューズメント施設です。
でも、リピート率も90%以上と驚異の人気を誇るこの東京ディズニーランドの人気の秘密は、一体どこにあるのでしょうか…?!
今回はあるエピソードをもとに、その人気の秘密を探ってみたいと思います。
ディズニーランドでお子様ランチを注文した若い夫婦のエピソード
あなたは、東京ディズニーランドの“カリブの海賊”のアトラクションの乗り場から見える水辺のレストランをご存知でしょうか?!
そのレストランの名は、“ブルーバイユー・レストラン”。
これからするお話は、このレストランで実際にあったお話です。
ある晴れた日曜日。
このブルーバイユー・レストランに一組の若い夫婦が食事に来店しました。
若い夫婦が着席し、しばらくして、お店の若いキャストが笑顔で立ち寄り、
と問いかけました。
若い夫婦はそれぞれ、旦那さんはハンバーグを、奥さんはドリアを注文しました。
そして、奥さんが、か細い声でこう付け加えました…。
若いキャストは、一瞬
そして、申し訳なさそうにこう言いました。
と。
瞬間若い夫婦は、顔を見合わせ、とっても残念そうな表情でこうつぶやきました。
断ったものの、若いキャストは、なんで大人がお子様ランチを頼んだんだろう・・・?と、どうも気になって仕方ありませんでした。
それで、最初のオーダーをキッチンに伝えた後に、もう一度カップルの所に行きました。
若い夫婦から発せられた悲しい出来事とは…
と、その若い夫婦に疑問をぶつけてみました。そして、奥さんの方からこう告白されたのです。
そう言われたキャストは、しばらくショックで返す言葉が見つかりませんでした。
気づき・直感・即行動
でも、奥さんから話を聞いたキャストは、すぐに行動をおこしました。
ルール違反だけど、あのご夫婦にぜひ、お子様ランチをお出ししたいんです!
そう上司にお願いをしました。
すると、上司は快く了承して、厨房にオーダーを発注してくれたのです。
それから何分経過したでしょうか…?
若いキャストは若い夫婦のもとに行き、そしてこう告げました。
そう言って、若い夫婦を隣の部屋に案内しました。
若い夫婦が案内されたその部屋は…。
何と、高級感漂うシャンゼリヤがサンサンと輝くなか、テーブルにはハンバーグ、ドリア、そし、二人の料理に挟まれるように、セッティングされたお子様ランチには、パチパチと光り輝く線香花火のようなロウソクが3本デコレーションされていました。
卓上には、可愛いコップに3人分のお水もちゃんと…!
もちろん、二人のイスの間には、小さな子供用のイスも、きちんとセッティングされていました。
一通り準備が終わって、最後に若いキャストはとびきりの笑顔で、こう挨拶しました。
と。
若い夫婦の目からは大粒の涙がこぼれ落ちていました…。
そして、感謝の思いで二人寄り添い肩を震わせながらも、その場の心地良い空間と美味しいお料理を堪能しました。
マニュアルを越えた気づきにこそ特上のサービスが生まれる
この出来事は、キャストも、上司も、ごく当たり前の対応をしたと思っていて、とくにまわりにいうこともありませんでした。
しかし、しばらくして新聞にある記事が投稿されました。
もちろん、記事を投稿したのは子供を亡くした、あの若い夫婦です。
それで初めて、この対応をディズニーランドのキャスト全員が知ることになりました。
ディズニーランドはマニュアルが全てではありません。
現場にも適切な権限があるといわれています。
※SCSEに照らし合わせ、ゲストに合わせたサービスを提供すること。
それにより、ときに予想を超えたサービスが生まれます。
キャストの何気ない一言から始まった対応が、その家族にとって思い出深い食事となり、悲しみに沈んでいた夫婦に再び笑顔をもたらしたのです。
こういう、美談はいつ聞いても心が洗われますね!あなたも、恋人や家族と…、ディズニーランドに行きたくなってきたんじゃありせんか?!
ようこそ、夢の世界へ!
コージリ
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