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Zaim スタッフの頭の中

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「毎日のお金も、一生のお金も、あなたらしく改善。」をコンセプトに家計簿サービスを運営する株式会社 Zaimです。中のスタッフたちが、どんな風にサービスに向き合い働いているかを綴る note です。

家計簿データで見る 3COINS 利用ユーザー層と購買状況

SNS で度々バズリアイテムが登場し、最近ではテレビや雑誌での紹介も増えている 3COINS（スリーコインズ）。3COINS は中心価格が 300 円という雑貨の小売業態です。大手 100 円ショップと比較すると売上や店舗数は下回りますが、手ごろな価格で品質にもこだわった 3COINS オリジナルの商品が人気を博しています。「あなたの"ちょっと幸せ"をお手伝いする」をコンセプトに、キッチングッズ、バスアイテム、インテリア雑貨、アクセサリー、美容家電など、幅広いアイテムを取

制限時間 10 分！サポートチーム全員で一つのお問い合わせにチャレンジするメリット四つ

こんにちは、株式会社 Zaim でユーザーサポートチームに所属している koaraです。ユーザーサポートチームでは月に一度、「モブサポート（以下モブサポ）」を実施しています。この記事では、最近のモブサポの実施した内容やそれによる気づき、現状の課題点などについてお話します。ユーザーサポートチームの業務ユーザーサポートチームではメインの業務として、ユーザーから受けたお問い合わせの調査・返信をしています。具体的には、以下の流れでお問い合わせに対応しています。＜お問い合

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