013.システムに問題発生！そんな時どうする？
システムに問題発生！そんな時どうする？
社内システム等を使っていたら、いきなり問題が発生！不意のトラブルに直面、そんな時にはどのように対応すれば良いでしょうか？
もちろん、まずはシステム 管理者（社）への連絡です。慌てず冷静に、どのような問題が出たのか、詳しく伝えましょう。
そして、解決に必要な時間を認識します。すぐに解決しない場合は、影響する範囲を把握していきます。
そしてもし、影響範囲が大きい場合は、完全解決の前段階として、代替案で一旦問題を回避できるか、検討します。
一旦回避できるなら、その間に解決を目指します。回避できないなら、影響する範囲を考慮しつつ、システムを一時停止するか判断します。
そして最終的に解決に向けての必要な時間を認識し、完全解決に向けて、各担当者が連携しながら対応していきます。
解決後は原因を把握し、今後の再発防止に努めます。人的ミスでもシステムの不具合でも、そこを過剰に責めることはしません。
ミスは発生してしまったら、取り返しはつきません。その事象をどうやって今後に活かすか、を生産的に考えていきましょう。
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