商品の価値で顧客の欲求を満たすことがビジネス創出の基盤。それが崩れたら、事業者の商品や提供方法を見直して顧客に合わせるか、新たな提案や問題提起で顧客の欲求を変えていくか。価値も欲求も人の心の奥に沈んでいくため、レゴ®︎シリアスプレイ®︎メソッドでそれらを引き上げ再創造するのが有効だ。