重視するのは「感情」。Z世代のカスタマージャーニー、3つのポイント
人が商品やサービスを知り、購買にたどり着くまでの行動や心理を旅にたとえた「カスタマージャーニー」。
買うまではもちろん、買ったあとに商品を気に入って、リピートしたり、誰かにおすすめしたりすることも含まれます。
商品の種類、ターゲット、普段使っているツールなど、さまざまな要因によってカスタマージャーニーは異なり、時代背景によっても移り変わります。
近年では、SNSや広告によって商品に触れる手段も増えたため、企業のマーケティング担当者の方の中には、カスタマージャーニーを描く
