一日一知　顧客心理と顧客視点

モノ不足の売り手市場の時代には、消費を経済学で考えればよかったが、今は心理学でとらえなければならない
今の時代は、顧客の心理を読まなければならない
⇒セブン＆アイホールディングス　「鈴木敏文氏」の言葉

AIDMA理論

AIDMA

A （Atention) ：注目・注意　「おや、何だろう」と存在を認める
I　（Interest）：興味　「興味や関心が出てくる」
D　（Desire）：欲求　「調べたり、欲しいと思うようになる」
M　（Memory）：記憶　「商品を覚えている様子」
A　（Action）：行動　「ほしいと思い、購買行動をする」

AIDMAの三段階

認知段階（Attention)：広告や口コミなどでものやサービスを知る
感情段階（Interest、Desire、Memory）：好きか嫌いか、使ってみたいと思うか、という感情で判断する
行動段階（Action）：実際に購入する段階

感情段階での人間の心の変化や、感情が動くポイント

１．返報性：無料体験などいただいたままでは、申し訳ないという心理
２．一貫性：好きなものを追求したい、一貫性のあるものだから
３．社会的証明：みんながよいものだからと一般的に認められているから
４．好意：この人が言うなら、この営業マンがいうなら安心
５．権威：この有名人が言うなら、この人が監修しているなら
６．希少性：プレミアがついているから、この機会を逃したら安くなりそうにないから