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毎週水曜日はコールセンターの話

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コールセンターのオペレーターからリーダー、SV、企業向け電話応対研修講師へと叩き上げた経験から学んだことを書いていきます。電話応対に必要なこと、コールセンター運営に必要なこと、コ…
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のどか

命令形と依頼形

「命令は上から目線なので、依頼形を用いましょう」 よくコールセンターで言われる言葉です。 …

のどか
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3年前
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人によって判断が異なる場合）テーマと分類

テーマで考えるとAとBは明確に違うものでも、実際にはグレーな範囲も出てきます。 今回は、そ…

のどか
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3年前
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包含関係にある場合）テーマと分類

テーマと分類について、２週にわたってお伝えしてきました。 今回は、その中で伝えきれなかっ…

のどか
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3年前
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分類は、くまなく、かつ重複なく分ける

さて先週は、テーマと分類、ということでお話をさせていただきましたが、今週も、もう少し詳し…

のどか
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3年前
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テーマと分類

「テーマ」と「分類」、この２つを見て、違いが分からないという人はあまりいないと思うのです…

のどか
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3年前
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