マガジンのカバー画像

毎週水曜日はコールセンターの話

206

本

コールセンターのオペレーターからリーダー、SV、企業向け電話応対研修講師へと叩き上げた経験から学んだことを書いていきます。電話応対に必要なこと、コールセンター運営に必要なこと、コ…

運営しているクリエイター: のどか

最近のコールセンターは放置プレイ？

私は、敬語講座のほか、電話応対研修や、ロープレをしてその人の改善点を探してフィードバック…

3年前

15

そのベンダーに自社の客を預けられるか

先週は、インハウスとアウトソースの話をした。どちらがいいとは限らない。どちらが会社の…

3年前

22

インハウスかアウトソースか

いまやDX（デジタルトランスフォーメーション）の時代。 BPO（Business Process Outsourcing）…

3年前

13

「クッション言葉」を様々に定義する

以前、様々な定義について説明しました。そこで今回は、コールセンターに実際にあてはめると…

3年前

17

「あんた聞いてんの！」と言われる応対の特徴

先週は、復唱について書きました。それがこちら☟ そこで、のぼる師匠より以下のコメントを…

3年前

14