【シーズン2-5：エグゼクティブの成功マインドを磨くCEOコーチング】「フォワーダー」と「レシーバー」の心得
（１）途中ではしごを外される可能性を考慮しておく ～「レシーバー」の心得
こんにちは。
エグゼクティブ専門コーチの久野和禎です。
シーズン2では、CEOコーチングの中でも、とくに重要な要素である「未来思考：フィードフォワード」を軸にお話ししています。
前回は、「フォワーダー」（フィードフォワードを行なう人）と「レシーバー」（フィードフォワードを受ける人）について取り上げました。
今回は、それぞれの役割における「心得」をご紹介していきます。
「フォワーダー」と「レシーバー」のうち、より技術を求められるのは、「フォワーダー」です。
「レシーバー」については、「よし、レシーバーになるぞ！」と気負うことなく、とにかく気持ちよく話せば、それで十分です。
ただ、「フィードフォワード」する文化が定着していない組織、あるいは「フィードフォード」が身についていない上司の場合は、注意が必要です。日頃から「フィードフォワード」を実践している上司と、単に前向きな上司とでは、少し違ってくるということです。
たとえば、単に前向きな上司の場合、「フィードフォワード」をしようと思ってやっているわけではないため、途中まで「これからどうしたいですか？」と未来思考でやりとりしていたとしても、「それは、ちょっと無理かな」と急ブレーキをかけるケースがあります。
急ブレーキをかけられてしまったレシーバーは、「あれ、いままでの話は何だったんだ……」とショックを受けてしまうかもしれません。
ですから、レシーバーとしては、途中ではしごを外されてしまう可能性を考慮しておくこと、そして「ここまでは前向きな対話をできたからよしとしよう」と割り切ることも必要になってきます。
（２）否定せずに、受容する ～「フォワーダー」の心得
「レシーバー」が気持ちよく話せる環境を整えるのは、「フォワーダー」の役割であり、「話す」という意味では「レシーバー」が主役になりますが、「フィードフォワード」の主導権を握っているのは「フォワーダー」です。
「どのように質問するか」「どのように会話を展開していくか」「どうやって未来に向かう時間を創出するか」、あるいは「組織に『フィードフォワード』のカルチャーを埋め込むにはどうすればいいか」といったことを考えるのは、「フォワーダー」の役割になります。
そんな「フォワーダー」にとって必要なのは、「レシーバー」を受容することです。
「受容」するというと、心理学っぽく聞こえてしまうかもしれませんが、要は「深く受け入れる」ということです。
さきほどの「急ブレーキ」の話の逆の発想と言ってもいいでしょう。具体的には、「レシーバー」がどんなことを話したとしても「いいね！」と思うことがポイントになります。口に出して「いいね！」と言わなくても構いません。「表情」や「しぐさ」などで「あなたの話を肯定的に聞いている」ことを伝えてください。
こちら側から水を向けて、「これからどうしたいですか？」とか、「夏休みどうするの？」と聞いているにもかかわらず、「あー、それは違うな」と言ってしまったら、相手は話したくなくなりますよね。
これは通常の対話でも同じです。こちらから聞いた以上は、肯定的に聞いて、受け止めるのが、コミュニケーションの基本です。
（３）「それは違うのではないか？」と感じたときの対処法
「フィードフォワード」では、相手の話を肯定的に聞いたうえで、相手の思考を未来に送る対話を展開していきますが、実は「フィードフォワード」的な質問をしたからといって、想定した答えが返ってくるとは限りません。
想定した答えと違った場合、「フォワーダー」の心の中に「その未来ではないのでは？」「それは違うのではないか？」という気持ちが湧き上がってくることもあるでしょう。そんなときでも、「それはいいね！」とか「そうなんだ！」と相槌を打つのが、フォワーダーの役割です。
「『それはいいね！』と言ってしまうと、違うと思っているのに『応援している！』というメッセージになってしまいませんか？」と心配になる人もいます。
ここでの「それはいいね！」は、あくまで「しっかりと受け止めました！」という意味合いの「それはいいね！」になります。
ですから、「あなたのメッセージは受け止めたけれど、私は違う意見をもっています」というケースもあり得ます。たとえそうだとしても、「あなたはそう思っているのですね！」と受け入れることが大切なのです。経験豊富なフォワーダーは、このあたりの対応を心得ているものです。
また、未来の話を聞いているにもかかわらず、「過去」の話が返ってくるケースもあります。
そんなときは、「それは過去の話だから、いま聞きたいことではありません」と否定するのではなく、「いま話してくださったのは過去の話ですね。未来の話も聞かせてください」、あるいは「たしかにそうですね。この先はどうしたいですか？」と促してみてください。
以上、今回は、「フォワーダー」と「レシーバー」の心得についてお話ししました。
今回も最後までお読みいただきありがとうございます。
次回またお会いできるのを楽しみにしています。
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