サービスづくりの基本姿勢、「対話」で思考や認識の枠を取り払おう

最近、「対話が大事」っていう字面やコメントを、サービスデザイナーやデザイン思考系の方々から以前より一層よく聞くようになった。先日、ちょっとした身内の雑談で「対話」をテーマに、色々話が上がったのだが、その中でとてもとても素朴な疑問が出てきた。 「打ち合わせと対話の違いがわからないけど、どう違うの？」 かなりぐさっとくる質問・・・なるほど。 言われてみればきちんと整理してみたことはなかった。 対話というのはインタビューやワークショップを充実したものにするためにはもちろんの