変わってないことは、初めて来てもわかっちゃうもの

わたしは前の仕事も今の仕事（りんごの方）もリピーターさんが多いので、こんまりちゃんのときめき片付けの本に『リピート率０が自慢です』って書いてあったのを読んだ時、目から鱗？でした。

あ、そっか、リピート率が０がいい場合もあるのか😳って思って！

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仕事によって、リピート率って当たり前ですが変わってきますよね。

りんごは直売所も発送もかなりリピーターの方が多くてありがたいのですが、

ゲストハウスの方はインバウンドの宿泊客が利用してくれるので99%くらい新規のお客さんです。（松本に海外から何度も旅行に来るのはかなり稀😅）

で、新規のお客さん相手のビジネスだと、油断するとずーーーっと同じサービスになってしまうことがあると思うのです。

宿なら内装がずっと変わらないとかで、

お店なら商品やメニューや内装がずっと変わらないとか。
（新しくくるお客さんばかりだから一緒でいいかなってなっちゃう）

でも、そうゆうのって初めて来てもなんとなくわかっちゃうんですよね😅

なんか、エネルギー入ってないなって、感じちゃうものなんだと思います。

反対に、リピーターさんがついてると商品やサービスには気を使うので、品質を保つ努力や、お店だったりすれば季節ごとメニューを変えたりして同じお客さんに満足してもらおうとする。

で、それが新規のお客さんにとっても魅力的なんだろうなぁ。と思います。

話がずれてきてしまったのだけど、結論、

『エネルギーを入れ続けること』が、新規のお客さんもリピーターのお客さんも満足してもらえるコツなのかなぁと思います◎

これに関連した最近のできごがあって、蔵に『飛び出す絵本』を新しく置いたんです。（絵本コーナーはもともとありました）

そしたらその次の日に来たお客さんが、「あの、飛び出す絵本を娘がすごい気に入って、わざわざネットで注文したんですよ！」って声かけてくれて、

あまりにタイミングがどんぴしゃだったのでびっくりしました。

新しい絵本から、オーラでも出てたのかな😳笑

ではでは〜

信州よこや農園　川邊 明日香

なんか写った直売所の写真😳