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2020年アパレルECのサイズ問題を解決する6つの方法

Katsumi

こんにちは、ギャプライズの勝見（@katsuminr）と申します。

最新Webマーケティング×テクノロジーノウハウ発信メディア「MarTechLab（マーテックラボ）」編集長です。

EC事業者向けのマーケティングツールを扱っていることもあり、日常的に海外国内ECサイトチェックしています。

個人的にも、洋服をECで購入する回数が多く、気づくと勝負服の9割がオンライン購入。（評判いい！ﾊｽﾞ）

もちろん失敗もすることもあります。
理由は、やはり服のサイズ問題。

「ファスナーが閉まらない！」「シルエットが思ったのと違う・・」
みなさんも一度は経験されているのではないでしょうか？

そこで今回は、海外国内のECサイトを見ている中で、サイズ問題の解決になる！この機能全ECで実装してほしい！（個人的願望）と思ったECをまとめました。

※実際に紹介機能を使った動画もツイートで掲載しまています。是非合わせてご覧ください。

①サイズ表で解決する

失敗したくないとき、まず見るのがサイズ表。
しかし、そもそも自分のサイズって正しく測れていますか？
私は測れません。

■正しく採寸できない人を救う「adidas」
※UKのサイトです
https://www.adidas.co.uk/

商品詳細ページのサイズ表を見ると、選ぶアイテムに合わせた測り方ガイドが掲載されています。

・測り方案内してるよ！
・専用ページで細かく説明しているよ！
という声が聞こえてきそうですが、テキストだけだと読まないし・別ページだともっと読みません。（※完全に個人の見解です。本当にすみません！）

②レビューを元にした「サイズ感バー」で解決する

ブランド側の情報より、購入者のレビューが参考になることも。

先ほどの取り上げたadidasでも、下記画像左下に「サイズ感バー」が実装されています。

画像2

例えば同じMサイズでも
・タイトに着て体のシルエットを出したい人
・ゆったり着たい人
で満足度は異なります。

この商品はどういったタイプなのか？
実際の購入者の声から判断することで、失敗を防ぐことができます。

■実寸情報とサイズ感がわかる「crocs」
https://www.crocs.co.jp/

crocsでは、足の実寸サイズの情報とサイズ感バーが両方掲載されています。

例えば足が幅広の場合、そもそも選ぶべきサイズが異なるケースも。実寸サイズも一緒に掲載されていると非常に便利ですね。

画像1

③サイズアシスト機能

今回、特に好きな機能はこの「サイズアシスト機能」！！
この話を書くために、noteを始めたといっても過言ではありません。

自分の身長、体重、体格、年齢、好み（ぴったり/ゆったり）から、合うサイズを勧めてくれます。

■アウトドアウェア「パタゴニア」
https://www.patagonia.jp/home/

みる兄サン（@milnii_san）が実際体験し、感動ツイートを上げていました。

調べたところ同様の機能が、ZARAやユニクロでも実装されていました。

■スペイン発アパレルブランド「ZARA」
https://www.zara.com/jp/

■MySize ASSISTによる採寸「ユニクロ」
https://www.uniqlo.com/jp/

サイズアシスト機能はいくつかのテクノロジーがあり、より詳細な質問が用意されているECもありました。

■かた・にのうでのサイズも加味する「WORLD」
https://store.world.co.jp/

WORLDでは、「かた」「にのうで」「よく着るブランド」という項目も。よく着るブランドを入力すると、いつもの利用サイズを聞かれます。

肩幅が広い私にとって、めちゃくちゃ安心できる機能です。嬉しい。
（肩がキツキツで入らない...とかあるんです...）

■TOPページからFind My Fit！女性下着「ThirdLove」
https://www.thirdlove.com/

アパレルECで特に難しい「下着」。
ThirdLoveでは、TOPページのメインビジュアルに「Find My Fit」という誘導ボタンがあります。

かなり詳細な質問が出てきて、全部答えたところでサイズとオススメ商品一覧が表示されます。

リアル店舗でイメージすると、「お客様、ご自身のサイズは最近測られていますか？よろしければデータだけお渡ししますよ」という声かけです。
私はそれで購入に至った経験があります。

④購入した商品データをもとに解決する

■リピーターの失敗を減らす「バーニーズニューヨーク」
https://www.barneys.co.jp/

同じブランドでも、シリーズによってサイズ感異なる場合がありませんか？
私は過去に失敗したことがあります（泣）

バーニーズニューヨークは、過去自分が購入した商品からサイズが合うのかチェック可能。リピーターのとしては便利な嬉しい機能です。

⑤動画で着用感を伝え解決する

動画ってサイズに関係あるの？と思われるかもしれません。

でも私たちが本当に欲しいのは、「単にサイズが合って着れる服」ではなく、「欲しいシルエット」だと思うのです。

今回ご紹介するブランドは、サイズアシスト機能を実装した上で、動画を最大限活用しています。

■スペイン発アパレルブランド「ZARA」
https://www.zara.com/jp/

サイズアシスト機能もあるZARAですが、「動き」のあるコンテンツで「服そのもの」をリアルに感じられる仕掛けがあります。

商品一覧ページをスクロールしていくと、静止画の間に、突然モデルが動き出すコンテンツが！

「この服を着たらどう動くんだろう」「裾はどのように広がるのか」など試着する前にイメージをつけることができます。

■常に新しい機能が実装される「ASOS」
https://www.asos.com/women/

ASOS（エイソス）は、商品ページで静止画以外に必ずモデルのウォーキングコンテンツが用意されています。

実際に画面で確認できなかったのですが、AR技術を用いたバーチャルキャットウォークという機能も実装していたようです。

この機能を使うと「自分の部屋でモデルが歩く」らしいです。夢のようですね、見たい・・・。

Virtual CatwalkとはASOSアプリ内にあるAR機能。
実際に商品を着たARモデルが歩いている様子をみることで、商品の丈感やしわ感など商品の細部を購入前に確認できる。

[引用]ARを使ったバーチャルキャットウォーク、ASOSの今後の施策とは

⑥最終的には、写真を撮るだけで解決？

百貨店発のD2C、「Hi TAILOR（ハイ・テーラー）」さんの記事を拝見し驚いたのが、写真による自動採寸。

スマホを使用する自動採寸を採用。
計測技術はTOZI社(中国広東省深圳市)の「1 measure(ワン・メジャー)」を採用し、三越伊勢丹の過去のオーダーデータを仮説検証のチェックに活用したチューニングを行なっているという。

[引用]三越伊勢丹のスマホ採寸オーダーを試す。全身正面と側面を撮るだけ

他にも活用しているECを調べたところ、ユニクロでも実装されていました。

MySize CAMERAは「ユニクロアプリ」の新機能として追加する。利用者が身長、体重、性別、年齢を入力した上で、正面と左側面の2方向から撮影した写真をアップロードすると、体の10カ所のサイズを推定して表示する。

[引用]ユニクロ、スマホカメラで自動採寸　正面と側面の写真でサイズ推定

この機能は私自身全く利用したことがないため、また体験したらnoteでご紹介したいと思います。

期待が高まるアパレルEC

テクノロジーの進化により、昔に比べECも便利になりました。

地方に住んでいても、東京で忙しくて店舗に足を運べなくても、同じように情報が手に入り、今後は失敗リスクももっと下がるのではないでしょうか。

今回は、「サイズ」に焦点を当てましたが、コンテンツとして面白い取り組みをされているECもたくさんありますので、またの機会にご紹介したいと思います。

＜本記事でご紹介したEC＞
■adidas（※UK）
https://www.adidas.co.uk/
■crocs
https://www.crocs.co.jp/
■パタゴニア
https://www.patagonia.jp/home/
■ZARA
https://www.zara.com/jp/
■ユニクロ
https://www.uniqlo.com/jp/
■WORLD
https://store.world.co.jp/
■ThirdLove
https://www.thirdlove.com/
■バーニーズニューヨーク
https://www.barneys.co.jp/
■ASOS
https://www.asos.com/women/


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