勇気がいると思うけど、お客様を断ると集客が伸びる。
こんにちは。無理なく長く続けられるサロン作りをサポートしている「1人サロン集客」の先生、加藤ヒロキです。
１人サロン歴１２年間の経験に基づいて、お客様との時間や施術を心から楽しめるアドバイスをしています。
今日は「 お客様を断る勇気が集客が伸びる 」というテーマについてお話しさせてください。
「え、せっかく来てくれるお客様を断るの？」と思う方も多いかと。
私も起業当初は「どんなお客様でも大歓迎」と、どちらかと言えば「八方美人」スタイルでした。
誰でもウェルカムでやっていたわけです。
でも、それが実は集客の面で大きな「落とし穴」だったことに気がついたのです。
お客様を断ることの大切さに気づいた理由
サロンを始めた当初は、新規のお客様に来ていただけることが本当に嬉しく、どんな方にも精一杯サービスを提供したいと思っていました。
でもある時、ふと気づいたんです。
「 自分がほんとうにサポートしたい方、自分の強みを発揮できるお客様はどんな方なんだろう？ 」
その頃、私は「 どんなお客様でも 」と幅広い施術や対応をしていましたが、全てが思うようにいくわけではありませんでした。
「 本当にその方が望む施術を提供できているのかな？ 」という疑問がわき、迷いや葛藤を抱えていました。
ある日から、思い切ってブログに
「 当サロンは次のような方には、あまりオススメしません。それ以外のご希望は他のサロンをおすすめする場合があります」
と正直に書いてみました。
その結果、「私にはここがピッタリかも」と思ってくださる方からの反応が増えたのです。
具体的に、どんなことを書いたかというと、短期間で劇的に効果はでませんよ。と書いたのです。
つまり、短期的に劇的な効果を期待するお客様はご遠慮ください、ということですね。
というのも、私のセラピーは東洋医学をベースにしているので、短期的ではなく、長期的な視点で、体と心と向き合う施術だからです。
断る勇気がもたらす「安心できる関係」
1人でサロンを運営していると、どうしてもすべてのご要望に応えたくなりますよね。
ですが、「断る勇気を持つ」というのは、実は「お客様にとっても自分にとっても安心できる関係を築く」ために必要な一歩なんです。
私は、長年、セラピストスクールを運営しております。
「セラピストの自立」というテーマで多くの方をサポートしてきました。
その中で、「すぐに稼げるようになりたい」「楽して経営したい」といったご希望を持つ方もおられます。
気持ちはわからなくもないですが、正直、私のやる気スイッチは入りません。笑
モヤモヤしながら、指導するぐらいなら、最初から断ったほうが良い
と思い、他のスクールをオススメしたこともあります。
経営者としては、そんなことをせずに、黙々と指導したほうが売り上げになるのは分かってるんですがね。
長く続けるコツって、自分の気持ちに正直になること、嘘をつかないこと、だと思うんですよね。
本当にサロンを続けたいなら、「断る勇気」をもとう
断る勇気を持つことは、ひとりサロンにとってとても大切なことです。
誰もが最初は勇気がいりますが、この一歩を踏み出すことで自分のサロンの軸が見えてきますし、サロンを長く続けていくことができます。
これからサロンを長く続けていきたいと思う方にこそ、この「断る勇気」の大切さをお伝えしたいです。
小さな一歩から始めて、理想のサロンに一歩ずつ近づいてみてください。
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