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カンムメンバーが書いたnoteを集めたマガジンです。

運営しているクリエイター: カンム公式note

#Customerservice

カスタマーサポートで「価値向上」することの意義

こんにちは。「バンドルカード」というto C サービスを展開するカンム社にて、CS/業務プロセス周りをやっている平湯（ヒラユ）です。海外のカスタマーサポート資料で学んだことを発信しています。第三回です。前回の内容はこちらをご参照ください。ちなみに、第二回の終わりに「『Five9 Customer Service Index』の2020年版やりますー」と言ってましたが、あまり参考になるものなかったのでテーマ変えました。（経営層への調査で、如何にCSを重要視しているかとい

若年層の期待に応えるCS戦略が必要

こんにちは。「バンドルカード」というto C サービスを展開するカンム社にて、CS/業務プロセス周りをやっている平湯（ヒラユ）です。海外のカスタマーサポート資料で学んだことを発信しています。第四回です。前回分はこちら。直近は、ロイヤルティに関する資料を中心に読んでいます。ロイヤルティはサービス全体で提供するものですが、特に顧客接点部門（カスタマーサポート等）に求められている役割について考えを深めたい。ロイヤルティを提供する要素、その要素を満たすためにカスタマーサポート

決済サービスのカスタマーサポートチームが果たすべき役割とは

こんにちは。「バンドルカード」というto C サービスを展開するカンム社で、CS/業務プロセス周りをやっている平湯（ヒラユ）です。カスタマーサポートといえば「問い合わせ対応をしているチーム」という印象が一般的かと思います。ただ、各社のカスタマーサポートが果たすべき役割は、会社の目的や成長フェーズ、サービス内容や商品性によって様々です。今回は、決済サービスを提供している当社のカスタマーサポートチームが何を目指していて、どんな役割を果たそうとしているのか知っていただく機会にな

敬語と伝え方を学ぶ勉強会をやっている話

こんにちは。「バンドルカード」というto C サービスを展開するカンム社にて、CS/業務プロセス周りをやっている平湯（ヒラユ）です。アドベントカレンダーです昨年初めて経験しまして、記事を書く = ゆっくり考えをまとめる良いタイミングだなぁと思ってます。 1年早いですね。最近は「最近」の範囲が広がったなと思います。2~3年前とかはもう「最近」ですね。「こないだ」も1年前とかの話しだったりします。とはいえ、漫画の発売日はいつも待ち遠しいですよね。デデデデの最新刊が今月やっと

海外のカスタマーサポート資料を読む_1

こんにちは。「バンドルカード」というto C サービスを展開するカンム社にて、CS/業務プロセス周りをやっている平湯（ヒラユ）です。前書き（本題読みたい方はとばしてください）私たちCSチームは、ユーザーがサービスを利用するうえで「分からない時間」を減らすことを目指して日々奮闘しています。だいぶ前に「おもてなし幻想」を読んでから海外の資料をもっと読みたい欲が高まっていました。（エフォートレス！！）アウトプットすることで身体に染み込ませたく、海外のカスタマーサポー