お客様の本音を引き出せ！顧客との絆を深める目標共有！

2024年7月31日 07:04

起業したばかりの方、またはビジネスを軌道に乗せようと奮闘中の皆さん、こんにちは。あなた商品化プランナー(R)の亀田智仁です。お客様との関係をもっと良くしたいと思っていませんか？実は、お客様満足度を大きく上げる魔法のような方法があるんです。

それは「お互いの目標を共有する」こと。

この記事では、なぜ目標の共有が大切なのか、どうやって実践するのか、そしてどんな驚きの効果があるのかをお話しします。私の経験から得た具体的なテクニックもご紹介しますので、ぜひ最後までお読みください。

これらの方法を実践することで、お客様との関係がぐっと深まり、満足度が向上し、結果としてクレームも減少。あなたのビジネスが飛躍的に成長する可能性があります。さあ、一緒にお客様との絆を深めていきましょう！

なぜお互いの目標を共有することが大切なの？

ビジネスの世界では、お客様と事業者の間で「思い」にずれが生じることがよくあります。このずれが、不満の原因になり、時にはクレームにつながるのです。

私が以前、IT企業で新規事業開発に携わっていた時のことです。新しいサービスをリリースした直後、予想外の反応がお客様から寄せられました。「こんな使い方ができると思っていた」「もっとこういう機能があると思った」など。

この経験から学んだのは、自分たちの考えだけでなく、お客様の期待やニーズをしっかり理解することの重要性でした。お互いの目標を共有することで、このようなギャップを埋められ、お客様の満足度を高められるのです。

目標を共有する具体的な方法をご紹介します。これは、シンプルですが非常に効果的な方法です。

このプロセスを通じて、お互いの認識のずれを早い段階で発見し、修正することができるのです。これにより、お客様の期待に応えやすくなり、満足度が向上します。

私が起業支援コーチとして活動を始めた頃のことです。あるクライアントとの初回セッションで、この目標共有の手法を使ってみました。

最初、クライアントは「売上を上げたい」と言っていました。しかし、よく話を聞いていくと、本当の目標は「自分の得意分野を活かして、社会に貢献したい」ということだったのです。

この「本当の目標」に気づいたことで、サポート内容を大きく変更することができました。単なる売上アップの戦略だけでなく、クライアントの強みを活かしたビジネスモデルの構築にフォーカスしたのです。

結果、クライアントは自分の強みを活かしたビジネスを展開し、社会貢献と収益の両立を実現。満足度が大きく向上し、クレームの心配もなくなりました。

目標を共有すると、ただの「売る側」と「買う側」という関係を超えて、一緒に成功を目指すパートナーになれます。どんな良いことがあるか、具体的に見ていきましょう。

お互いをもっと理解できる：
例：お客様が「自然に優しい商品を作りたい」という思いを知れば、環境に配慮した提案ができます。
期待とサービスがぴったり合う：
例：初めから「納期は1ヶ月かかります」と伝えれば、お客様は心の準備ができ、待ち時間に不満を感じにくくなります。
長く付き合える関係になる：
例：お客様の「5年後に店舗を10軒に増やす」という目標を知れば、その成長に合わせたサポートを提供でき、長期的な関係が築けます。
新しいアイデアが生まれやすい：
例：お客様の「子育て中の母親向け商品を作りたい」という目標と、あなたの「使いやすさを追求したい」という思いが合わさって、画期的な商品が生まれるかもしれません。
やる気が続く：
例：「3年以内に売上1億円を達成する」という共通の目標があれば、お互いに諦めずに頑張れます。

このように、目標を共有すると、お客様との関係がぐっと深まり、win-winの状況が生まれやすくなります。

お客様との目標共有は、ビジネスを成功に導く強力なツールです。これは、お客様満足度を高めるだけでなく、信頼関係を築き、長期的な成功をもたらす鍵となります。

今日から、お客様との会話の中でこの実践を心がけてみてください。「お客様が本当に望んでいることは何か」を深く理解しようとする姿勢が、あなたのビジネスに新しい可能性を開くはずです。

自分だけの強みを活かし、お客様と共に成長していく。それこそが、真の「あなた商品化」なのです。一緒に、お客様との絆を深め、Win-Winの関係を築いていきましょう！

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