コンビニでの親子の会話から学んだ 成功するビジネスの本質
日々の何気ない出来事の中に、ビジネスの本質的なヒントが隠れていることがあります。先日、コンビニで目にした親子の会話から、わたしは成功するビジネスに必要な重要な要素を見出すことができました。それは「相手を認める」という、とてもシンプルでありながら、強い力を持つ行動です。この記事では、その瞬間に気づいた「承認」の持つ力と、それをビジネスで活かす具体的な方法についてお伝えしていきます。起業を考えている方も、すでに事業を展開されている方も、この考え方を取り入れることで、必ず新しい可能性が広がっていくはずです。
小さな発見から生まれた気づき
ある日のコンビニで、5歳くらいの男の子が商品の値段を一生懸命読もうとしている光景に出会いました。「198円？おとうさん、これ買って！」と少し間違えて読んだ数字に対して、お父さんは「うん、すごいね！ちゃんと値段が読めるようになったね」と、まず息子の努力を認めました。
その後で「でも、これは298円だよ。もう一度見てみよう？」と、温かく正しい答えへと導いていきました。すると男の子は、にっこり笑って「あ、ほんとだ！298円だ！」と、まったく落ち込む様子もなく、むしろ新しい発見を喜んでいるような表情を見せたのです。
「承認」が生み出す学びの力
このシーンで特に印象的だったのは、お父さんの「受容的な態度」でした。間違いを責めるのではなく、まず子供の努力を認め、そして優しく正しい答えへと導いていく。この姿勢こそが、学びを促進する重要な要素だったのです。
ビジネスにおける「承認」の重要性
この「承認」の考え方は、ビジネスの場面でも非常に大切です。特にクライアントとの関係構築において、まず相手の持っている価値を認め、その可能性を信じることから始めることで、より深い信頼関係を築くことができます。
「承認」を実践する具体的な方法
わたしがコンビニで見た父親は、「すごいね！」と言った後に「ちゃんと値段が読めるようになったね」と具体的な成長を指摘していました。この二段階の承認が、子供の学ぶ意欲を引き出していたのです。
ビジネスの現場でも、この二段階承認を意識的に取り入れてみましょう。
相手の具体的な行動に注目する
「この資料、データの並べ方が見やすいですね」
「お客様の声を細かくメモしているんですね」
具体的な行動を指摘することで、相手は自分の何が評価されているのかがはっきりとわかります。
その行動がもたらす価値を伝える
「このデータの並べ方なら、問題点が一目で把握できますよ」
「お客様の声を細かく記録することで、サービス改善のヒントが見つかりますね」
行動の価値を示すことで、相手は自分の行動の意味を理解できます。
次のステップを一緒に考える
父親が「もう一度見てみよう？」と誘いかけたように、改善点を探る際も相手を巻き込んでいきます。
「この並べ方を活かして、月次報告書も作ってみませんか？」
「お客様の声をカテゴリー分けしてみると、また新しい発見があるかもしれませんね」
この方法の特徴は、表面的な褒め言葉ではなく、具体的な行動とその価値を結びつけ、さらなる成長への道筋を示すことです。これにより、相手は自分の強みを明確に理解し、それを伸ばしていく方向性が見えてきます。
成功事例
あなた商品化プランナー(R)として多くのクライアントと関わってきた中で、特に印象的な事例があります。
40代の女性クライアントは、長年続けてきた事務職の経験に価値がないと考えていました。しかし、丁寧に話を聴いていく中で、彼女には複数の部署での勤務経験があり、様々な業務改善を成功させてきた実績があることがわかりました。
わたしがその経験の価値を具体的に認めていくことで、彼女は徐々に自信を取り戻し、最終的には企業向けの業務改善コンサルタントとして独立。現在は多くのクライアントから支持される存在となっています。
「承認」がもたらす相乗効果
「承認」を基本とした関わり方をすることで、クライアントは自然と新しいことにチャレンジする勇気を得ていきます。それは単なる励ましとは異なり、相手の中にある可能性を引き出す力となるのです。
明日から始められる実践ポイント
相手の話を否定せず、まず受け止める
具体的な言葉で相手の良さを伝える
改善点は建設的な提案として伝える
相手の成長を一緒に喜ぶ姿勢を持つ
まとめ：クライアントの可能性を信じ抜く
コンビニでの親子の会話から学んだように、相手の価値を認め、その可能性を信じ、共に方向性を探っていく。この姿勢を持ち続けることで、クライアントは必ず新しい一歩を踏み出す勇気を得ていきます。
あなたのクライアントの中にも、まだ気づかれていない大きな可能性が眠っているはずです。その可能性を信じ、引き出していくお手伝いを、わたしたちコンサルタントはこれからも続けていきましょう。
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