９９％のお客様が継続するサブスク！「会員事業」って？　～カチエルのシゴト②～

マガジン『カチエルのシゴト』では当社の事業・サービス内容や、日々の仕事・業務、そして社内の様々な制度についてご紹介していきます。

本日は、現在当社の全体売上に対し６０％超を占めている「会員事業」についてお話していきます。

●解約率１％！？価値があるからこそ継続していただけるサービス

当社の会員事業というのは、毎月決まった金額をお支払いいただく形式の「月額サービス」にあたるものです。
近年言葉としてよく耳にしますが、いわゆる「サブスク」モデルです。

ご契約いただいているお客様数としては、全国約１，３００名の方々にご利用いただいており、今年もさらにご利用いただけるサービスは増える予定です。

具体的な内容としては、
・カチエルオンライン
・KACHIEL税務アカデミー
・OSHIEL
・メーリングリスト
など、細かくいえば現在でも２０近くのサービスがあります。

さらには、大きな特徴としてどのサービスも解約率は「１％程度」という点があります。
つまり、９９％のお客様にご継続いただけているということです。

この数字を他の会社さんにお話しすると非常に驚かれます。
多くのサービスはどうしても解約率が数十％にはなってしまうためです。

●毎月決まった金額をお支払いいただけるワケ

皆さん、amazonやNetflix等はご利用されている方も多いのではないでしょうか？

私はamazon primeを契約しています。
月額５００円で

・購入した商品の配送料が無料になる
・お急ぎ便が使える
・毎月沢山の映画やドラマ、アニメ等が見れる
・世界中の音楽まで聴けるようになった（追加料金あり）

など、その価値は物凄いと感じています。
５００円なんてこの価値に比べれば、格安です。
いまや、amazonのサービスを利用しない日はありません。

ハイ、これと基本的には同じなんです。

ポイントは、

○お支払いいただく対価以上に価値を提供し続けること
○依存してしまうほどの利便性があること

これがあるからこそ、お客様にご継続いただけるサービスになるんです。

もちろん、amazonほどの革新的なサービスや利便性とは比較にならないのが現在かもしれませんが、当社は今後ももっとお客様にご提供する価値を増やし・大きくしようとしています。利便性についても同じです。

●どんな価値を提供してるの？

当社の会員サービスには大きく分けて
①会員になったほうがお得になるサービス
②会員にのみ問題解決を提供するサービス
２つがあります。

上記①は、教材事業で提供している商品をお得に購入できたり、無制限にサービスを受けられるといった「ヘビーユーザーであればあるほどお得になるサービス」です。
そのため、ご提供している価値については教材の価値＋お得ということです。

一方、②の例をあげると、「メーリングリスト」というものがあります。
これは当社のお客様である税理士の方々が、仕事の実務上、調べてもわからないことがあったときに、「その分野で超一流の専門家に直接質問・相談ができる」というものです。
また、会員の方々は「その質問と回答をすべて読むことができる」という機能もあります。

これの何が価値なのかというと、
「知識＝仕事＝お客様である企業・経営者を守る、成長させること」である税理士の方々にとっては以下のように物凄い効果があることになります。

○その分野で超一流の専門家に直接質問・相談ができるメリット

イメージ）
A税理士「顧問先のB社長に難解ワケわかめな相談を受けた・・・どうしよう」
↓
A税理士「そうだ、メーリングリストでC先生に相談しよう」
↓
（相談する）
↓
C先生「それは＊＊＊＊＊＊＊をすれば１，０００万円の手残りを増やせますよ」
↓
A税理士「そんな方法があったんですね！ありがとうございます！！！」
↓
A税理士「B社長、＊＊＊＊＊＊の方法で手残りを１，０００万円増やしましょう」
↓
B社長「A先生！！めちゃめちゃありがとう！！本当に助かりました！！！」

○質問と回答をすべて読むことができるメリット

また、上記A税理士以外の会員である税理士の方々もこの質問と回答をすべて読むことができるのですが、上記のやりとりでも分かる通り、税理士の仕事では
・知っている
・知らない
という違いで、自分のお客様が損をするか、得をするかに大きな差が出ます。

こういった税理士自身のお客様を守れる・得をするような知識、ノウハウを常に吸収できる場としても、当社の会員である税理士の方々にはご活用いただいています。

もしあなたが経営者だったとしたら、
純粋に、こういったことをよく知っている（知る方法を持っている）税理士に相談したいと思いませんか？

こんな価値を、当社はもっともっと増やしていきます。

本日のお話は以上、
お忙しい中最後まで読んでいただいてありがとうございました！

今後もKACHIELの仕事や制度についてお話していきます。

ちょっとでも「魅力的！」と思っていただけた方は、
ぜひマガジンをフォローしてください♪
↓　↓　↓