相手が聞きたいことを先に言う。それが結論から先に言うということ

　チームリーダーや上司から「結論は何ですか？」と訊かれたとき応えることができていますか？　

　結論とは何か？ですが、答えは「相手が求めている内容」です。「相手が一番聞きたいこと」と言ってもいいでしょう。

　相手が聞きたい内容より、商品が交通事情で遅れるとか会議が長引いて確認をしていないとか、自分が言いたいことを答えていると「だから何？」「どうなっているの？」「そんなこといいから」と思われます。上司によっては、思うどころか口に出す人もいることでしょう。

　YESなのかNOなのか、どれぐらいの時間が掛かるのか、それに対する対策はどのようになっているのか、それを真っ先に言える人が仕事のデキル人だと判断されて出世していきます。これは訓練ですね。

　お店の商品でもそう。品切れのときお客様が知りたいのは今後商品が入るのか入らないのか、入るとすればいつなのか、それを聞きたいわけです。商品欠品の事情は訊かれたら話せばいいだけです。

　言い訳や言いたいことは後にして、相手が聞きたいことを先に言うこと。これを、結論を先に言うということです。

　だるま消しゴム。立ち寄ったお店で買っちゃいました。ちゃんと消えるのかな？今度試してみます。ちなみにですが、パンダバージョン消しゴムも、、、つい。つい、ね。

山下純子

🚩山下純子コンサルティング
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