サクラレビューの見抜き方@アマゾン
この記事は、アマゾンでのやらせ、サクラ、不正、といった、自作自演のレビューを見抜く方法と、不正レビュー勢が、そうしたコトをどうやってやっているのか、誰でもわかるようにまとめた記事です。ECの販売者の皆さんも、お買い物専門の皆さんも、楽しく読める記事です。
こんな風に、全国区でゴールデンタイムのテレビ報道番組でとりあげられる様になった、ECプラットフォームでのやらせレビュー。。。
最近では、レビューの信頼度を "推測" するツールも複数登場しています。
これらはどれも、やらせレビューにみられる共通パターン（いくつもあります）に合致するかを評価し、その結果をもとに推測値を表示する、というもので、完全に 100% 信じていい、というモノではなく、あくまで、参考にするツールです。
どのツールも概ね、妥当な推測値を出してきますが、たまにあります、仕込みをまったくしていないのに、信頼度判定で ”不正の疑いが高い” とかでるモノも。迷惑な話ですが、推測の精度の向上を願っています。。。
※ こうしたツールが出始めた頃、開発者さんを応援してツールの精度を高めてもらおうと思い、やらせレビューを見抜くには、こういうところを見てくれ、という長文のメールを送ったコトがあります。すぐに、丁寧なお礼のメールが帰ってきました。
その少し後、その開発者さんから、やらせレビュー問題を取材しているテレビ番組の取材をしているディレクターを紹介され、前述のNHKのテレビ番組のディレクターさんに情報提供したりしました。
なんで、そんなコトをするか、というと、
迷惑なんです。とても。
やらせレビューをしまくって、それほど良くないモノを、よく見せてしまう販売者さんって。
もうし遅れましたが、著者は JPRiDE（ジェイピー・ライド）
というオーディオブランドをやっていますが、中国人と思われたり（日本生まれ日本育ちです。もっというと神奈川県です）、中国人だから同じ様なコトやってると見られることもあるし（やってませんが）、、、
別に、国籍が何人だとかは何とても思われて構わないんですが、
不正レビューをする彼らと同じと思われるのだけは、
本当に迷惑で、
それが、この記事をまとめて公開しよう、と思った理由なのですが。。。
そもそも、ネット上のお店（アマゾンとか楽天市場）で検索をすると、検索したワードに適したモノでなくて、プラットフォームを上手にハックした商品が出てきて、そうした商品って、イイものでないコトが多いので、結果として、
検索結果がゴミの山
みたいに見えるんです。
神は二物を与えず、、、と、この文脈で使うのが適切か分かりませんが、プラットフォームのハックが得意な人は、イイものを売っていないコトがほとんどです。
だから、それほどイイものでないモノをよく見せるのに、レビューを "攻略" するわけです。ここでいう攻略、とは、いうまでもなく、やらせのレビューを仕込みまくるコトです。
主に、お隣のお国、中国の皆さんがそれを得意としていますが、日本人だってやってる人はいます。少数ですけど。
お国がらなのかどうかはわかりませんが、お隣のお国の皆さんは、10件とか20件とかでなくて、数百件、数千件単位でこれをやります。
とても長い前置きになってしまいましたが、それをどうやってやるのか、その見抜き方を説明します。
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☆ サクラレビューの見抜き方 実践編
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簡単なところから紹介していきます。
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１）☆５のみのレビュー、または ☆５ の比率が高すぎる
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例えば、ソニー、ボーズなどハイブランドの商品ページをみてください。
こうしたページには、不正なレビューがほぼありません。
※ 食べログ などのレビューサイトでは、平均点 ３．５であれば、評価が高く、実際に美味しいお店である事が多いです。これが、不正レビューがない、かつ、評価される商品のナチュラルな姿です。
◯ ナチュラルな姿：かなりいい商品でも、本来はこんな感じです。
☆１から５が散らばり、Fの字に近い形になるのが信頼できる形。また、保証期間が長い商品の場合、販売期間が伸びるにつれ、１や２などが少しずつ蓄積する為傾向にあります。
⚫ サクラレビューをバチコリいれたレビュー：
☆５の割合が極端に高い、もっともわかりやすい不正レビュー投稿の例。
不正レビュー投稿した商品は、時間の経過とともに、真ん中（☆３や４）が極端に凹んだ形になります。
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２）短期間でレビュー件数が多い
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誰もが知っているベストセラー商品、Apple AirPod のページ。もちろん、このページには不正レビューがありません。
（調査日 2018/7/11 調査時点）
イヤホン、ヘッドホンのカテゴリでランキング１位。
販売開始日 2016/12/19。レビューの件数は、567件です。
対して、、、このベストセラー商品より後から発売し、それをはるかに凌ぐレビュー件数がある商品。
（調査日 2018/7/11 調査時点）
短期間で数千件のレビュー。。。
それがいかに不自然か、おわかりいただけると思います。
ざっくり見抜くなら、上記の２点だけでも大丈夫です。
良すぎる、多すぎる、
すぎる ものは、やらせの仕込みである可能性が高いです。
続けて、ここからは、少し細かいお話になってきます。（不正レビュー判定ツールの開発者さんに情報提供したような内容です。）
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３）不自然な テキスト
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● 日本語常用漢字でない漢字の使用
● カタコト、不自然な日本語
● レビュアーの投稿者名の偏り（フルネームのレビュー投稿者が連続する）
● レビュアーの投稿者名に使用される文字種類の偏り
● 全て漢字／全てひらがなのフルネーム
これらの特徴は、中国業者による自作自演の特徴です。
中国のPC環境にしかないフォントでの日本語常用漢字でない漢字の使用や、やらせレビュー投稿をシステム化するコトでの連続性などが表面化したモノです。
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４）時期 の偏り
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● 特定の時期に集中して急激に高評価のみが投稿されている
● 商品の売れ方に対して、レビュー件数が多い（通常、レビュー記載率は 販売数量に対して 3%~よくても5% にとどまります ※ こちらは開発者むけの情報です（商品の売れ方を推測する必要がるので））
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５）レビュー投稿者 の 登録情報 の偏り
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● ほとんどが 投稿者名 = Amazonカスタマー
● レビュアーの投稿者名に使用される文字種類の偏り
● 全て漢字／全てひらがなのフルネーム
● プロフィール非公開のレビュー投稿者によるレビューが多すぎる
● 共通の商品（またはブランド、ジャンル）のレビューの履歴がある
● 投稿しているレビュー以外に、過去に１回もレビュー履歴がない
● 明らかに不自然な買い物傾向（同じ商品を何度も買ってレビュー、など）（履歴を公開しているレビュアーの場合）
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６）投稿内容 の偏り
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● コピペ。文章を検索すると他の商品レビューがセンテンス単位でまるごとヒットする
● 不自然な日本語がおおい
● １行〜３行のレビューしか投稿されていない
● 日本語の常用漢字に使用されていない中国語の漢字の使用
● いい事しか書いていない
● 誰かに宣伝じみたメッセージを伝えようとして書いている
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７）投稿する動機に バイアス のあるレビュー
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● レビュー投稿の引き換えの無料商品提供のプレゼント
☆５レビューを投稿したら
◯◯ をプレゼント、とか、
◯◯ 円を返金、とか。
※ これは、法律上は問題ないですが、アマゾンの規約上では違反行為なので、行意のいい日本の出品者はほとんど行っていません。
当然、プレゼントが欲しい人が、☆５レビューを書きますし、普段ならレビュー投稿なんてしない人も、プレゼント目当てに、とりあえずいいレビューを書きます（プレゼントをもらえない可能性を避ける為に）。結果として、高評価のレビューが、たくさん投稿される、というわけです。
一見問題なさろうなレビューでですが、バイアスのかかっていないニュートラルな動機で書かれた本物の仕込みなしのレビューを見て、購入意思決定をしたい人にとっては、こうした、おまけでつられて書いたレビューは、ノイズでしかないのです。
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☆ まとめ
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長い文章にお付き合いいただき、ありがとうございました。
すごくカンタンにまとめると、不自然なモノは疑ってよい、
という感じ、でしょうか（笑
今後のお買い物でお役立ていただければ、と思います。
アマゾンや楽天市場での商品レビューは、
消費者ある私たちが直接書き込みできる、利害関係のないカスタマーの声を目に見える形に変換するコトに成功した、
そのおかげで、有名でなくても、聞いたことのないブランドのモノであって、口コミがいいから、安心して買ってみよう、と思える、
結果として、安くていいモノが世の中に出回る、
という、画期的な発明だったのですが、
それが、今悪用されてしまっているわけです。
ただ、こうした動きって、螺旋状に発展していくので、次の新しい何かが、今のレビューという仕組みにとって変わるのだと思います。
それはなんだろう、、、SNSなのか、、、と考える今日このごろです。
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