カウンセリングの極意その４ 「上手なヒアリングとは？」

カウンセリングのベースになるのは、お客様の事を把握していくヒアリングです！ ヒアリングの上手さは、いかに無駄なくシンプルに話を聞けるかだと思います。 下手な人に多い傾向とは？ ・質問がマニュアル感満載 ・話題がコロコロ変わりすぎる ・質問の後にすぐにアドバイスしている ・お客様がシートに記入した内容を質問してしまう ・お客様が話してくれた内容を再度質問でしてしまう ヒアリングが下手なだけで、お客様からの信頼を失い、本音で話してもらえなくなる可能性があります。