カウンセリングの極意その4 「上手なヒアリングとは?」
カウンセリングのベースになるのは、お客様の事を把握していくヒアリングです!
ヒアリングの上手さは、いかに無駄なくシンプルに話を聞けるかだと思います。
下手な人に多い傾向とは?
・質問がマニュアル感満載
・話題がコロコロ変わりすぎる
・質問の後にすぐにアドバイスしている
・お客様がシートに記入した内容を質問してしまう
・お客様が話してくれた内容を再度質問でしてしまう
ヒアリングが下手なだけで、お客様からの信頼を失い、本音で話してもらえなくなる可能性があります。