カスミの新業態「BLANDE」の会員になってみて感じた、顧客体験をコントロールすることの難しさ

新業態スーパー「BLANDE」 茨城県つくば市に本拠を置くスーパー・カスミが、新業態「BLANDE（ブランデ）をオープンさせました。「成城石井」や「北野エース」といった、ちょっと高級志向な食品スーパーです。つくば市内には以前、西武筑波店の中に「ザ・ガーデン自由が丘」があったのですが、西武筑波店の閉店後、長らく高級志向な食品スーパーがありませんでした。つくば市は着実に人口が増え続けている地域なので、そういう業態のスーパーがあっても違和感がないというか、できるべくしてできたとい