FBAの最新動向を学べるイベントや、EC・通販事業主様におすすめのBPOサービスをご紹介！｜Jニュース便りvol.45

※本ブログは、2022/9/16にJニュース便りメルマガで配信した内容のアーカイブです。

こんにちは！　ジェイフロンティア株式会社の工藤 光です。

本日のJニュース便りでは、
【EC・通販事業主様におすすめのBPOサービス】について
お役立ち情報をお届けします。

1分ほどでお読みいただけますので、是非ご一読くださいませ。

【Amazon ECサミット2022開催決定！】

10/12(水)～10/13(木)の2日間、オンラインにてAmazon ECサミット2022が開催されます。
30以上のセッションや、AmazonのECビジネスの最新動向について紹介するイベントです。

Amazonが商品の在庫保管・配送を代行するサービス
「フルフィルメント by Amazon（FBA）」の最新動向や、自社ブランドの構築、
海外販売など、多くの販売事業者が利用している各種サービス、
成功事例などを無料で学ぶことができますので、是非チェックしてみてください！

ご参考URL：Amazon ECサミット2022

【EC・通販事業主様におすすめのBPOサービスを徹底解説！】

上記イベントが開催されていることからも、EC・通販において
フルフィルメントの効率化は、事業拡大に向けて非常に重要です。
しかしその反面、平時の業務に手一杯で、なかなかフルフィルメントの改善に
手をつけられない…とお悩みの企業様も多いのではないでしょうか？

フルフィルメントも含め、近年、事業拡大に向けた
BPO関連のイベントも開催されるなど、BPOサービスへの注目が高まっています。
そこで今回は、人材不足に悩んでいるEC・通販事業主様におすすめしたい
BPOサービスについてご紹介いたします！

■BPOとは
　BPOとは、ビジネス・プロセス・アウトソーシング（Business Process Outsourcing）の略称で、
　企業活動における特定の業務プロセスを一括して専門業者に外部委託することを指します。
　自社業務の一部を外注するアウトソーシングとは異なり、業務の運用に加えて
　企画や設計、課題解決への取り組みなど経営戦略の部分も委託する特徴があるため、
　業務の改善や見直しについても自社で行う必要がなく、委託企業にて対応いただけます。

■BPOのメリット・デメリット
　メリットには大きく「リソースの補填」、「コストの削減」が挙げられます。
　他社へ委託することにより、今まで手が回らなかった業務に集中できるだけでなく、
　人件費などの固定費をBPOに差し替えることによって、変動費として考えることができます。
　デメリットとしては、「情報漏えいのリスクの高まり」が挙げられます。
　万が一重要情報が外部へと流出してしまった場合、BPO事業者の責任を起因とするものであっても、
　発注元企業の社会的責任が問われるおそれがあります。
　そのため、信頼はもちろん、安心できる管理体制の企業を選ぶことが重要になります。

■EC・通販でおすすめなBPOサービス
　①DM発送
　　DM発送とは、広告物の印刷や封入、宛名のラベル貼り、発送などの業務を
　　一部もしくはすべてを請け負うサービスです。
　　企業によってはDM制作の企画から参入して、
　　商品やサービスの魅力が伝わる広告物の制作を手掛けるところもあります。
　　対応できるDMは、ハガキ、圧着ハガキ、レタータイプ、OPP封筒など
　　種類が豊富で、大量のDMを発送したい際におすすめです。

　②物流倉庫
　　物流倉庫とは、商品の入庫からピッキング作業、発送までを一貫して行うサービスです。
　　近年注目を集めているのが、物流業務全般を外部受託する3PL（Third Party Logistics）です。
　　物流のノウハウを持った第三者企業が、荷主の立場にたって物流改革を提案し、
　　包括して物流業務を受託し遂行することで、コスト削減や物流課題解決を図れます。
　　物流倉庫のランニングコストの負担が大きい際におすすめです。

　③コールセンター業務
　　コールセンター業務とは、お客様からの問い合わせや、受注、発注、カスタマーサポートなど、
　　電話での顧客対応を代わりに行うサービスです。
　　お客様の生の声をヒアリングする市場調査（マーケティングリサーチ）やクレーム対応など、
　　幅広い業務内容を柔軟に対応することもできます。
　　最近では電話対応だけでなく、メールでの対応も可能な代行会社が増えています。
　　自社へのお問い合わせが多く、顧客対応の人手不足を課題に抱えている際におすすめです。

BPOサービスは総務部門や経理部門、人事部門へ向けたサービスも多くございますが、
今回はEC・通販だからこそ導入を検討したいサービスに特化してお届けいたしました。

現状、人手不足などの課題を抱えていらっしゃるEC・通販事業主様がいらっしゃいましたら、
是非BPO導入をご検討いただけましたら幸いです！

【ご案内】

弊社でも昨年末よりBPOサービスを開始し、今期から、より一層強化に努めております！

そこで弊社が提案可能なBPOサービスについて詳しく解説させていただく
自社単独でのセミナーを開催いたします。

主にDM発送代行・物流倉庫・コールセンター業務について、
成功事例も交えた最新情報をお届けいたしますので、ご都合の良い方は是非ご参加くださいませ！

9月22日（木）9：00～9：45＠Zoom開催
コスト削減・業務効率化を実現！EC戦略最適化アウトソーシングとは？
詳細・お申込みはこちら

本日のJニュース便りは以上です。
次回配信も、どうぞお楽しみに！

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