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【竹花 貴騎のURU学び】行動に基づくマーケティング戦略：美容室向けLINE活用術

shogo│LINEマーケター


こんにちは！
美容室の売上をアップさせたいと考えているオーナー様や、来店数を増やしたいと悩んでいる方に向けて、LINEを活用した効果的なマーケティングについてお話しします。

僕の名前はshogoです！
美容室向けにLINEマーケティングを使った集客支援をしているフリーランスマーケターです。
ちょっと意識が高いかもしれませんが、めんどくさがりなところもあるし、勉強熱心な性格です。
この記事では、美容室の集客力を高めるために必要な「顧客行動に基づいたマーケティング」の手法を分かりやすく紹介していきます。

記事概要

この記事では、「顧客の行動に合わせたLINEマーケティング」が美容室でなぜ必要なのかをお伝えし、続いてその具体的なやり方を詳しく説明します。
そして、最後には実際にどのような成果を得られたかにも触れていきますので、ぜひ最後まで読んでみてください。

読者のゴール

この記事を読むことで、美容室の集客やリピート率アップに役立つ「顧客行動に基づくLINEマーケティング」の重要性を理解し、すぐに実践できる具体的な方法を学べます。
そして、読んだ後には「これならやってみよう！」と思っていただける内容をお届けします。

自己紹介

改めまして、Shogoといいます。
32歳で、フリーランスとして美容室向けのLINEマーケティング支援をやっています。
実は僕、もともとマーケティングの知識はほとんどなかったんです。
でも、URUスクールで体系的に学んで、独立することができました。
勉強熱心なところもあり、めんどくさがりな性格もあるので、できるだけシンプルで効果的な方法を探し続けています。
このブログでは、LINEマーケティングを効率的に活用するコツを僕なりにお伝えしていきます。

顧客行動に基づいたマーケティングが重要な理由

1. 行動心理に基づいたアプローチで顧客の反応を引き出せる


まず、顧客の行動を理解することが重要です。

  • 人は矛盾に反応する
    例えば、LINEで「トリートメントをしない方が実は髪に良い？」といったタイトルをつけると、読んでみたくなるんです。
    人は矛盾を感じると、それを解消したくて行動します。
    この心理を利用すると、メッセージのクリック率が上がるんです。

  • 意味のある情報に顧客は反応する
    商品の単なる機能説明ではなく、その商品が顧客にとってどう役立つのか、どんな価値があるのかを伝えると、より強い関心を引き出せます。
    美容室では、例えば「このシャンプーで艶やかな髪を手に入れる理由」などのメッセージが効果的です。

  • 自然な流れで行動を促すデザインと配置
    「Zの法則」や「AIDMAの法則」って聞いたことありますか？
    これらの法則を使うと、視線の流れに合わせて情報を配置できるので、顧客が自然と次のアクションを取るように誘導できるんです。

2. 美容室のLINEマーケティングにおけるメリット


  • リピート率向上
    LINEで特典やリマインダーメッセージを送ることで、再来店の可能性を高めることができます。リピーターが増えると売上も安定しますよね。

  • 新規顧客獲得のきっかけ作り
    「初回限定の割引」などのキャンペーンをLINEで送ることで、新規顧客を呼び込むことができます。

  • ターゲットに合わせた情報配信
    LINEなら、顧客一人ひとりに合わせたメッセージを送れるので、来店頻度や関心に応じたアプローチが可能です。

顧客行動に基づいたマーケティング手法の使い方

1. 逆説的な表現で興味を引くタイトル設定


  • 逆説的なタイトルをLINEメッセージに活用する
    例えば、「髪のトリートメントはやりすぎると逆効果？」や「朝シャンが髪を傷める理由」など、ちょっと意外な内容を伝えることで、顧客の興味を引くことができます。

  • 「知っているつもり」に働きかける
    例えば「あなたの髪に合わないシャンプーとは？」といった内容で、「えっ、自分の使ってるシャンプー大丈夫？」と思わせることで、関心を引きます。

2. Zの法則とAIDMAの法則を意識したメッセージ配置

  • LINEメッセージでの「Zの法則」
    最初にキャッチコピーを配置し、次に施術内容や口コミ、最後に予約ボタンやクーポンを置くと、自然な視線の流れでアクションを促せます。

  • AIDMAの法則を活用した配信
    新メニューの紹介には、まず注意を引くメッセージを送り、次に興味を持たせるビフォーアフター写真を配置、最後に「このスタイルを試してみたい方はこちらからご予約を」と行動を促す流れにします。

3. 顧客分類に応じたアプローチ

  • 既存顧客・潜在顧客・非顧客への個別対応
    既存顧客には「次回来店時の割引クーポン」、潜在顧客には「初回限定クーポン」、非顧客には美容に役立つ情報を送るなど、ターゲットに応じたメッセージを配信します。

  • 競合設定を見直して訴求ポイントを明確化
    美容室の競合は他のサロンだけじゃなく、リラックスのための時間や他の娯楽も含まれます。美容室で「癒しの場」を提供することで、カフェやリラクゼーションサロンに行く代わりに来店してもらうことができます。

4. 認知的不協和を利用した興味を引く内容

  • LINEで「逆説」を利用したメッセージ配信
    例えば、「シャンプーを減らすと髪が健やかに？」など、意外性のあるメッセージで顧客の興味を引きます。この手法でクリック率が上がり、詳細を確認してもらうことができます。

5. 情報量を最適化し、選択的な情報提供

  • 情報量をコントロールしたメッセージ配信
    短くシンプルにまとめたメッセージと「詳しくはこちら」のリンクを使い、顧客に必要な情報をピンポイントで提供します。

  • 段階的に情報を提示
    最初に簡単な概要を示し、詳細はクリックした人だけが確認できるようにすることで、顧客にストレスを与えずに情報を伝えられます。

〜〜スキルを使った実際

1. LINEメッセージのクリック率を上げる施策


例えば、「トリートメントをやりすぎると逆効果？」といったタイトルを付けたLINEメッセージを配信しました。その詳細ページで「トリートメントの正しい頻度と使い方」を解説することで、クリック率が20％上がり、来店時に「もっと詳しく知りたい」という質問が増えました。

2. ターゲティングによる来店促進効果


  • 顧客層別に応じたアプローチ
    既存顧客には「次回来店時10％オフのクーポン」、潜在顧客には「初回限定キャンペーン」をLINEで送ることで、それぞれに適したアプローチが可能となり、リピート率や新規来店が増加しました。

  • 競合としてのリラクゼーションサービスとの戦い方
    「癒しの時間」をテーマに、週末や夕方にリラクゼーションメニューの案内を送り、他のリラクゼーションサービスと差別化を図ることで、顧客の来店を促しました。

まとめ


  1. 顧客行動に基づくマーケティングの重要性
    美容室でのマーケティングは、顧客の行動や心理を理解することで効果が高まります。矛盾や興味を引くタイトル、視線や行動に沿ったデザインが重要です。

  2. 逆説的なアプローチで興味を引く
    通常の認識と逆の視点を使うことで、顧客の関心を引き、メッセージのクリック率を向上させます。

  3. 視線や行動を意識した情報提供
    Zの法則やAIDMAの法則を取り入れた情報提供で、顧客に自然にアクションを促します。

  4. ターゲティングでリピーターを増やす
    既存顧客や潜在顧客に対して、それぞれに合ったメッセージを送ることで、リピート率や新規顧客の獲得が可能になります。

  5. 情報量を絞り、段階的に提供
    最初は概要だけを提供し、詳細は興味を持った人だけが確認できるようにすることで、負担を減らしつつ情報を伝えることができます。


この記事でご紹介したLINEマーケティングの手法は、どれもすぐに実践できるものばかりです。
ターゲット別にメッセージを工夫し、顧客にとって負担の少ないアプローチをすることで、美容室の集客や売上アップに繋がります。
もし、LINEマーケティングについて具体的なサポートが必要でしたら、ぜひ僕にご相談ください。
私が、あなたのサロンの成長を全力でサポートします！

そして、実はこの内容はビジネス系インフルエンサーである
竹花貴騎さんのビジネススクールURU（ユアユニ）で学んだ内容なんです！
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▼学んだ動画

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