プラスワン

以前、歌手の松山千春が語っていた。

アマチュアは、お客様の期待に応えられない。

プロは、お客様の期待に応えられる。

実はその上にもう一つある。

超一流のプロは、お客様の期待を超えて、いい意味で裏切れる人。

私はこれを聞いたときに自分はまだまだ超一流になれていないなと実感した。

それを目指すために日々意識してやっていることがある。

「プラスワン」

自分がこのくらいでいいかなと決めたところからもう一つプラスでアイデアを絞り出してみたり、提案してみたり、発信してみたりしている。自分自身がこのくらいでいいかなと考えているところに新境地はないし、相手をいい意味で裏切れることもない。

ただ、ときにそれが蛇足であったり、話の本題が少しずれてしまうときもあるので、自分の精度の悪さはやって反省して改善していく。

この「プラスワン」の継続でお客様の期待値を一つでも超えて、いい意味で裏切りたいと思っている。