【顧客管理システム構築】１．業務理解

さて、今回は業務理解編です。

本当は、業務を棚卸して、全体を把握してから最適化した方が良いのですが、今回はあくまでサンプルケースということで…サクサク行きます。

１．現状の業務理解←今回
２．課題の特定
３．ソリューションの提案
４．要件定義
５．設計
６．構築
７．試験
８．リリース
９．残課題の整理
１０．運用

業務フローの作成

経理が行う、寄付管理に関係するところだけピックアップして、（１）申込、（２）入金管理、（３）領収書発行の3つに分けて業務フローを書いていきます。
詳しい方法は以下の記事をご覧ください。

ちなみに、今回は最近見つけた「miro」で業務フローを書いてみました。
あとは前回と違って縦書きにしています。

申し込みのフロー

流入はもっと精緻にしたいところですが、今回は割愛。

寄付情報の取得

領収書の発行

他にも紙の出力とか、領収書発行済みの履歴とかありそうです。

ステークホルダーの洗い出し

次にステークホルダーの洗い出しを行います。
ここも詳しくは、リスク対策の記事を参照してください。
私も前回のものを参考に修正した程度です。

さて、では実際に次回はこの整理を元に「課題の特定」をしていきたいと思います！

追伸：業務改善の前にやる、業務理解に役立つテンプレートって何かあるんだろうか？そういうの見つけていきたいなーとか思っています。
業務をツリー上に分解していくやり方でも良いんだけど、それ以外にあれば知りたい。