集客~Twitterの使い方　其の２

「エゴサーチとリツイート」

ユーザーがあなたのお店に関してツイートしているかは、Twitterの検索窓に「あなたの店名あるいは企業名」を入力し検索すると調べることが出来ます。
いわゆる「エゴサーチ」というものです。

※ エゴサーチ（egosearching）とは、インターネット上の検索サイトやSNS（ソーシャルネットワーキングサービス）などで検索し、自身の評判について確認をすること。一般的に自身の本名、インターネット上の名前（ハンドルネーム）や運営しているブログ名などを検索して評判を確認。企業の場合は自社名や商品名、サービス名などを検索ワードとしてインターネット上における評判を調査する。
自我、自己を意味する「ego」と「search」（調べる）を組み合わせた言葉。略称は「エゴサ」。英語ではエゴサーフィン（egosurfing）とも言われる。

一般的にエゴサーチという言葉自体は否定的に使われることも少なくない。「エゴ」という言葉は「自意識」などの意味も持つことから、わざわざ自分の評判をチェックすることを「自意識過剰」と受け取られかねない。

一方で企業においては、消費者の声を収集する手段として同様の調査方法が確立されている。その際に消費者の本音が書き込まれやすいという理由でTwitterを検索するケースが多い。単に評判を確認するだけでなく、ご意見やリスクを分類して社内改善やリスク検知、マーケティングに活用される（ソーシャルリスニング）。

エゴサーチの結果として把握できるのは必ずしも「良い評判」ばかりではない。「悪い評判」にショックを受けたり、見なかったことにするのではなく、投稿者の真意を正しく理解した上で耳を傾ける姿勢も重要です。

検索し、「最新」タブを選択すると、あなたのお店に関するツイートが最新順に表示されます。
それをリツイートすれば良いのです。

これにより生まれるメリットは3つです。

①リツイートされたことでアカウントの存在を知り新たにフォローしてくれる可能性がある
②口コミ効果
③フォロワーの購買欲を引き出すことができる

ただ、日々の業務で忙しくエゴサーチしてる余裕なんてないよ！という方もいらっしゃるかと思いますので必須ではないと考えています。

また良い内容だけでなく根拠のないネガティブなツイートも表示される可能性もあります。
その対応で疲れてしまい、Twitterをやめることになったらこれほどもったいないことはありません。
効果が見込めることは間違いありませんが、状況を把握しつつ進める必要がある手段です。

!! Twitterは他のSNSと違った特徴を持っていますが、活用方法によって一気にお問い合わせが増えたりと新規顧客を獲得できる可能性を秘めているのです。