消費者として”使う”ことをまず勧める

こんにちは。わかりやすいホームページ相談・ホームページコンサルタント永友事務所の永友一朗です。

毎日、中小企業経営者様と接していますが、「お客様が使っているモノを、自分では使っていない」というケースが意外に多いようです。

象徴的なのが「SNS」とか「検索」とかでしょうか。

ご自身で使っていないと、お客様（消費者）がどんな気持ちで、どんな意図で、どんな時にそれを使うのかの理解が難しいので、「お店や会社として、使っていこう！」という気持ちになるのが難しくなると思います。

Web活用やホームページ改善のコンサルティングで、コミュニケーションのはじめの段階でこのような”違和感”を感じ取り、場合によっては「まず、消費者の立場でご自身で使ってみる」ことをお勧めることも、大切なことと思っています。