保険商品を情報提供する時のNGワード

保険営業専門・目標達成トレーナーの
貝原守（かいはらまもる）です。

本日のご相談はこちら

🔶お客さんに情報提供すると
　重い雰囲気になっちゃうんです

いい話をして
笑顔になってもらうつもりが

怪訝な表情になられると
緊張しちゃいますよね（泣）

そこで、いつものように
現場を再現していただいたところ

情報と共に【NGワード】を
発していたことが判明しました。

「○○について、ご存じですか？」

実はこの【ご存じですか？】が
ネガティブな反応を
引き出すことが多いんです。

というのも
このように聞くことは

そもそもお相手が
【知らない】前提で

だから私が
【教えて】あげます。

どことなく【上から目線】に
つながるからなんですよね（汗）

お客さん目線で考えると

「知らないでしょ？」

「教えてあげるよ」

こんな感じに聞こえるので

「別に知りたくもないよ」

なんて冷めた反応になるんです。

なので、ちょっとだけ
変えてみましょう。

●「○○についてはご存じですよね？」

知らない前提を
【知っている】前提に変えると

かなりスムーズに
次の会話が進みます。
ある情報を話題に乗せ
　↓↓↓
そこから課題を抽出し
　↓↓↓
最終的には【解決策】を提示する

ここまで進めるのが
本来の目的であって

最初の段階で
「知らないでしょ？」なんて

マウント！？を取るのが
目的ではないですからね。
　↑↑↑
友人同士の会話では
むしろこっちが楽しいけど(笑)


今日も最後まで読んでいただき
ありがとうございました。